当5G通话实现情感陪伴，当一条短信升级为能订酒店、查路线的“智能管家”，当听障人士能通过AI与人顺畅沟通……10月11日，中国移动全球合作伙伴大会“碳硅共生，合创AI+时代”灵犀智能体赋能分论坛上，来自中移互联网、中移金科、华为、科大讯飞的嘉宾们围绕“灵犀”智能体如何重塑通信产品进行讨论，展现了人工智能与民生需求深度融合的生动实践，以“科技向善”回应人民对美好生活向往的探索。
通信刚需场景：从“可用”到“智慧”的民生升级“所有产品都值得用AI重做一遍。”中移互联网公司副总经理李斌以一句开场白道出了行业共识。作为连接万物的基础能力，通信服务的AI化既是对技术趋势的响应，更是对民生痛点的回应。在5G新通话场景中，“灵犀”让“单纯听见”升级为“生动听懂”。中移互联网公司推出AI健康问诊产品通话产品，打造灵犀通话助理，实现线上问诊，推动医疗通信普惠；推出AI情感陪伴通话产品，针对年轻人情感治愈、打工人职场压力、老年人情感需求，提供“有温度的对话”，让通信从“信息传递”升为“情感连接”。在灵犀赋能下，传统短信转型升级为5G消息“智能体”。更能“读懂”用户需求：输入“想吃川菜”，推送附近餐厅并支持预订；说“周末出游”，生成路线与景点介绍；对接支付宝、高德等平台，实现订酒店、查导航等专业服务。李斌介绍，这一改变让短信入口重新成为高频服务触点。“目前已覆盖70多个生活场景，AI用户突破1000万。”
个人数字资产：从“云存”到“云智”的贴心服务“找张去年的照片要翻半小时；工作文件散落各处，急用时如大海捞针……”这是现代人的常见困扰。灵犀赋能的移动云盘，用AI化解了这一“数字时代小烦恼”：模糊语音指令如“帮我找全家合照”，可精准定位家庭合影；创建个人知识库，上传文档2小时内解析成功率超99%，让云盘“越用越懂你”。中国移动还将算力通过云OS智能体“下沉”到终端，让AI普惠更广泛群体：面向老年群体的“灵犀银发瘦终端”，集成语音陪伴、健康管理功能——老人说“我想听京剧”“提醒我吃药”，设备即时响应；针对K12学生研发中的“灵犀学习手机”，将通过AI分析学习习惯，提供个性化辅导。“科技的意义是让不同群体平等享受发展成果。”李斌说。
特殊群体关怀：从“普适”到“精准”的温度传递论坛现场的视频令人动容：发声障碍用户通过“专属语音识别模型”清晰说话，听障用户通过文字“看”电话，视障用户通过语音“读”短信……这些场景背后，是中国移动对特殊需求的深度挖掘。“我国有近3000万听障人士，日常存在诸多不便。我们走访听障志愿者，研发高精度识别模型。”李斌坦言，项目初衷是“让每个人的声音都被听见”。
从传统通信的基础连接，到智能服务的深度赋能；从AI服务的广泛覆盖，到特殊关怀的精准触达……“灵犀”智能体的实践，勾勒出技术融入日常，通信点亮生活的“科技向善”新图景。
