通信世界网消息（CWW）近日，有媒体报道《男子从尼泊尔回国，手机遭‘保护性关停’8天仍未恢复》，引发网络热议。10月16日，中国移动新疆公司（以下简称“新疆移动”）对此事进行了回应。
新疆移动表示，公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。
经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，新疆移动发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，新疆移动多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，新疆移动已协助客户依法合规完成号码复通。
新疆移动表示，在此期间，存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此深表歉意。新疆移动衷心感谢媒体和广大客户对客户服务工作的监督，将进一步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。
