通信世界网消息（CWW）近日，在中国移动通信集团网络事业部全程指导下，江苏移动与中兴通讯率先落地核心网投诉智能体关键能力，加速网络运维转型。双方创新性地引入多模态信令大模型与智能体技术，重构投诉处理流程，实现信令自动化分析，高效定位客户投诉问题，为行业树立了数智化运维新标杆。
当前，移动通信网络业务信令交互复杂度激增，人工分析原始信令定位问题，技术门槛高，耗时耗力且依赖专家经验。中国移动通信集团网络事业部于2024年提出投诉处理故事线，基于智能体和大模型架构智能处理投诉工单。江苏移动携手中兴通讯创新性地推出投诉智能体解决方案，并于2025年应用落地，通过三大核心技术突破行业瓶颈。
多模态信令大模型：学习海量原始信令规则，训练核心网多模态信令大模型，实现端到端信令自动解析与异常识别，继承信令专家经验，显著提升信令解读效率。
智能体工作流引擎：基于客户投诉场景，自动编排分析流程，结合信令分析大模型、核心网配置数据等，精准定位如国际漫游等复杂场景问题。
投诉处理知识工程：根据投诉定位结果智能推荐投诉处理建议，辅助运维人员快速决策，快速处理，推动投诉处理从“经验驱动”转向“知识驱动”，闭环投诉问题回单。
未来，江苏移动与中兴通讯将持续围绕数智化转型，以价值场景为牵引，拓展至核心网运维全场景全流程，持续生产面向不同维护场景的核心网运维智能体和大模型，形成智能体集群，提升复杂场景下的分析能力，赋能产业数字化转型。通过AI技术与通信技术的深度融合，创造全新的运维新范式， 提升用户体验和满意度。
