通信世界网消息（CWW）2025年，中国广电深入贯彻落实工业和信息化部关于信息通信行业行风建设与纠风工作的总体部署，牢牢把握国家广播电视总局“二三四”工作定位，全面启动“民有所呼、我必有应”暨“客户服务质量提升年”专项行动，聚焦用户“急难愁盼”问题，系统推出九大专项活动，着力补齐服务短板、优化用户体验，切实将“办实事、补短板、促发展”落到实处，为新型广电网络建设和行业高质量发展贡献力量。
背景与意义：响应行业号召，夯实服务根基
为响应工业和信息化部“民有所呼、我必有应”号召，中国广电将2025年确立为“客户服务质量提升年”。此举旨在践行“党媒政网”初心使命、强化国企担当，全面贯彻“以用户为中心”的服务理念，建立全员覆盖的责任体系，增强全员服务意识，推动管理人员重视一线、下沉一线。具体措施上聚焦用户痛点，系统性提升服务质量，以增强用户黏性、赢得信任。同时，以此为契机推动内部革新，凝聚发展合力，夯实企业可持续健康发展的基础，为高质量发展注入新动能。
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*本篇刊载于《通信世界》2026年2月20日*
