2017年陕西顾客满意度测评结果揭晓:陕西移动位居行业榜首

责任编辑:甄清岚 2018.03.20 20:22 来源:通信世界网

通信世界网消息(CWW)日前,第六届(2017年度)陕西顾客满意度测评结果揭晓,陕西移动综合得分位居通信行业第一,成为陕西省内唯一一家荣获“2017年度陕西顾客满意度测评行业最佳满意单位”称号的通信运营商。

本次活动,主办单位采用“随机拦访”、“电话调查”、“神秘暗访”等多种调查方法开展顾客满意度测评,测评范围涉及陕西省从事银行、保险、电力、石油化工、公共交通、通信服务、家用电器等民生领域的11个重点行业。来自陕西省内11个行业的82家单位参与了此次测评。

据悉,陕西顾客满意度测评是由陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、新华网陕西频道、陕西传媒网联合主办,从2012年至2017年已连续开展了六届。主办单位根据国务院颁布的《质量发展纲要(2011—2020年)》中“在生产性和生活性服务业中,建立健全服务标准体系和服务质量测评体系,实施服务质量满意度提升工程”的要求,对全省从事生产经营的700余家代表性企业开展顾客满意度测评。

2017年以来,陕西始终移动坚持“客户为根,服务为本”经营理念,不断提升服务水平,丰富服务渠道,营造透明消费环境,坚决打击通讯信息诈骗,用户满意度不断提升。

建成优质通信网络

在4G网络建设方面,截至目前,陕西移动建设开通4G基站超过5.7万个,建成了省内最大4G网络,实现4G网络全省市县乡的全面覆盖,重点3A及以上景区、地铁、大中专院校等重点区域良好覆盖。

在宽带网络建设方面,陕西移动推出50M带宽起步的高品质宽带业务,积极落实“宽带中国”战略部署,开展“宽带免费提速行动”, 2017年近150万用户选择陕西移动。

陕西移动还积极参加电信普遍服务试点项目,在陕西省内率先完成5017个行政村的宽带建设任务,占陕西省普遍服务试点项目总工程量的一半,真正让偏远农村的群众能够用上宽带。

营造便捷透明消费环境

“【流量提醒】尊敬的用户,您好!截至02月20日08时05分,您本月可用数据流量有:……”地铁上追剧正high的西安市民张先生突然收到了一条来自10086的提醒短信,看到这个月的流量余额,他放心地继续追剧。

据悉,陕西移动不断加强透明消费服务力度,一方面提供包括“开户入网首次提醒”“业务变更及时提醒”“数据流量及时提醒”“增值业务扣费提醒”等在内的多项“提醒”服务,客户可以根据提醒内容,随时了解自身业务订购情况。一方面,客户还可以发送短信“0000”到“10086”,详细查询、退订自己已订购的业务。或通过微信营业厅、网上营业厅、短信营业厅等多个渠道了解业务订购情况,做到随时取消、订购业务,明白消费。

打击通讯信息诈骗

陕西移动坚决打击防范通讯信息诈骗行为,并成立专门的机构,配置了专业人员和专业设备,7*24小时不间断监测各种不良信息,一旦发现并证实为不良信息,立即拦截、封堵!同时,陕西移动建立了联动机制和长效机制,配合公安机关开展伪基站打击整治工作。2017年陕西移动配合警方破获伪基站案件15件,拦截垃圾短信8794万余条,关停各类违规号码70余万个,审核疑似骚扰电话超过50万例。

服务永无止境,陕西移动有关人士表示,将持续不断地改进服务工作,提升网络覆盖质量与网络传输速率,降低通信资费,为广大客户提供更为优质、优惠的信息通信服务。


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