通信世界网消息（CWW）针对因系统升级导致部分联通用户被异常扣费相关事宜，中国联通微博日前发布声明称，中国联通已于5月6日立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题，在开通服务专线的同时，当日迅速展开处置工作。
联通表示，此次事件发生后，公司进行了回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理；设立了客服专线，对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的，开通10015-6服务专线，以专席积极主动妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。与此同时，中国联通还进行了系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题，对有关系统进行全面的健康与安全检查，对系统操作变更、权限管理进行了整体加固。
