这几年来，IT界和通信界发生了越来越多的融合。几乎所有形式的企业通信都从基于硬件的系统转向软件，而且这一转变正在日益加速。思科除了扩大其在硬件领域的优势之外，还积极向软件领域进军。为了进一步完善其基于SONA的统一通信平台，思科收购了Audium和Metreos这两家软件公司，而最近又收购了WiMAX厂商Navini，以强化其在统一通信市场上的竞争力。另外，思科宣布2008年将向软件转型，不再只是提供路由器和交换机等产品，而是提供系统解决方案。
当然，思科的主要业务还是路由器等硬件设备，软件领域的霸主还是微软。微软从桌面应用端自上而下地猛攻统一通信市场，而思科将从通信的硬件端自下而上地发起冲击。除此之外，为了弥补思科在移动终端方面的劣势，思科也把诺基亚拉到了自己的阵营里面。“诺基亚是GSM/3G领域最好的厂商，思科通过跟它在终端话机上的合作，将思科统一通信的应用延伸到了整个Mobile环境里面。”思科对这场UC大战充满信心。
实际上，从路由器、交换机到彩屏IP电话，思科在统一通信方面的确可以提供“端到端”的产品体系。再加上收购以及合并的成果，思科的IP电话几乎已经可以和固网、互联网、卫星、移动等多个网络连接在一起。思科统一通信应用在思科智能信息网络中运行，能够有效支持网络中的信息共享。例如，IP电话能够根据网络的情况在供电或服务质量（QoS）方面采用适当的配置。
当网络与应用采用这种方式交流时，IT和电话管理员可以跨平台使用各种功能，快速、灵活、经济有效地部署、运行和融合各种新型通信服务。另外，企业还可以通过软件更新或者在现有投资基础上追加硬件的方式为这种集成式网络添加新特性和功能，例如视频或无线语音。这样，用户就能够及早使用新的高质量IP通信应用，提高生产率，改善业务流程。“将来，思科似乎只需要和神州数码这样的伙伴合作，在IP电话上开发更多的应用接口、加入更多的企业信息，其统一通信的蛋糕就会自然而然地一步步做大。”分析人士对思科颇为看好。
