面对市场的激烈竞争，UPS厂商正在从传统的被动式服务转向主动式服务，从传统的应急维修支撑转向以预防为主的维护和服务模式。最近，国内UPS领军企业科华公司发布了旨在推动上述改变的《中国UPS服务蓝皮书》，同时启动了以“蓝皮书”为指导方针的“3A服务”活动。
“蓝皮书”规范行业服务标准
我国应用的UPS产品来源于不同的厂家和国家，其工作原理和电路设计等都不尽相同，为了商业需要，有些厂家把集成电路型号的标志抹掉，诸如此类的问题给UPS的维护服务带来一定的困难，“蓝皮书”旨在规范UPS行业的服务标准，降低企业的维护成本。
据了解，在“蓝皮书”发布之前，科华公司针对政府、金融、通信、制造、交通、电力、能源等行业用户做出详细的调查，通过调查，科华公司发现，在UPS使用过程中，用户经常遇到的应用错误高达10多种，这些错误要么会导致UPS失效，要么会使得负载得不到有效保护，甚至会引发直接经济损失和人员伤害等。科华公司认为，行业用户需要得到行业企业更为专业、更为规范的服务。
“3A服务”满足用户个性化需求
科华公司表示，“3A服务”可为用户提供预防型服务、资源型服务、工程及应急型服务、增值型服务等4大系列产品，可自由配置数百套基础服务项目，用户可根据自身业务状况灵活选择与配置最适合的服务解决方案，充分满足不同行业不同类型用户专业化、个性化、差异化和多层面的服务需求。
3A服务作为科华公司的一项产品服务体系是长期存在的。目前，科华公司在全国建有9大技术服务中心、40多个直属服务网点，这些服务机构将为其用户提供全天候服务。
科华公司表示，“蓝皮书”的发布以及“3A服务”的启动将促进UPS行业在服务内容、服务形式以及服务执行等问题向着更深、更广的层面发展。
