目前，中国移动通信市场高速发展，运营商所提供的增值服务早已不局限于短信等传统业务，即时通信、手机电视等新业务不断涌现，而多达5亿的移动用户不断寻求最新的内容与业务、随时随地以任意方式访问业务的需求也更加旺盛。
面对市场的快速变化，运营商应如何紧跟市场发展的潮流？如何在巩固现有用户数量的基础上开拓新的用户群？如何实现收入的稳定持续增长？
在2008年4月2日举行的“2008中国移动通信产业高峰论坛”上，诺基亚西门子通信大中国区市场部行业技术市场部门经理刘莉女士向业界介绍了中国移动通信市场的发展趋势，并提出收入增长“四部曲”策略，即实施可盈利的商业模型、管理客户体验、引入全新的差异化服务、新市场细分中寻找商机，为运营商指明了业务发展方向。同时，刘莉还表示，诺基亚西门子通信依托世界一流的资源和创新组合、敏捷的洞察力、深厚的专业知识和驾驭市场的能力，将会助力中国运营商实现收益的最大化。
紧抓市场脉搏
刘莉表示，运营商应根据市场阶段的不同而采用不同的发展策略。在市场的开拓期，运营商的目标应该主要集中在如何发展用户数量、提高网络覆盖率以及建设销售渠道方面。在市场相对成熟的阶段，运营商需要更多地考虑巩固现有用户、发展多样化业务、优化网络质量、增加客户黏度等问题，以实现可持续增长。如果市场进一步发展，就步入了成熟市场阶段，这时，运营商的关注重点也随之转移到实现差异化经营以及创新的商业模式方面。
在市场成熟期，互联网与移动用户的渗透率都相当高，而电信运营商则会明显感受到语音收入下滑的压力以及来自IT、互联网企业的挑战。在欧洲和北美，这种趋势已经非常明显。对此，刘莉指出：“就目前来说，中国移动通信市场处于成熟市场阶段的前期，运营商应该提早布局，提供差异化的业务，掌握市场的主动。”
据了解，从业务复杂度和技术困难度两个角度分析，无线增值业务可分为三类，分别是“果树业务”、“苗子业务”和“种子业务”。“果树业务”属于成熟型业务，如短信和彩信，其技术要求低、价值链完善，并且广为客户接受，可以快速取得市场成功。“苗子业务”是具有发展潜力的新兴业务，也是目前中国移动正在大力发展的业务，如即时通信、无线搜索、整曲下载等，移动运营商需要增强其业务能力，在整个价值链开展合作并采用适当业务模型才能有效地开展此类业务。一般来说，“苗子业务”需要3年的成熟期。手机电视、无线支付等业务则属于“种子业务”，这类业务由于技术和业务环境不成熟在近期很难取得快速发展。
“近几年，无线增值业务增量收入正在从由短信驱动向无线互联网及相关业务驱动转变，就今年来说，音乐和无线上网将会成为压倒短信的驱动力。”刘莉表示，“在互联网时代，数据流量费用将成为数据业务的主要收入来源，相比于日、韩数据流量费用占业务收入的高比例，中国移动通信市场还有很大的发展空间。”
刘莉建议，运营商在与设备厂商和系统集成商合作将其网络升级至3G后，应逐步演进至3.5G。同时，运营商必须与手机厂商合作推出重点业务的专用或定制手机、与服务/内容供应商合作提高服务质量，并与价值链中的其他相关方合作培育主要业务。在无线增值业务市场的网络基础设施和业务模型成熟后，再发展手机电视等高端业务。
收入增长“四部曲”
在纷繁复杂的电信市场，运营商在确定业务发展方向的同时，更加关注收入的增长，如何实现收入稳定持续的增长日益成为运营商关注的焦点。诺基亚西门子通信提出了收入增长“四部曲”策略，推动和采用经济高效的解决方案，以帮助运营商实现收入持续增长。
首先，要实施可盈利的商业模式。目前，无论是移动运营商、固网运营商甚至有线电视运营商都在扩展自身的市场空间，都在向全业务提供商转型。因此，对于移动运营商来说，必须寻找新型商业模式，实现收入增长方式的转变，才会取得成功。“‘业务套餐’的引入符合用户的生活方式及消费模式，正在受到更多用户的青睐，并且可以最大程度地促进用户的消费。”刘莉举例说。
其次，就是管理客户体验。计费的公正、透明能够提升用户的信任度和忠实度。同时，对于用户投诉的及时妥善处理也能提高用户的满意度。刘莉表示，良好的用户体验对于运营商收入的增长至关重要，而这一点常常被运营商所忽视。
再次，面对互联网企业的强烈冲击，移动运营商应积极提供全新的差异化服务。运营商必须关注用户通信空间扩展的趋势，积极开展移动互联网和家庭娱乐业务。
最后，移动运营商还要在新市场细分中寻找商机。到2010年，10%的大企业以及35%的中小企业会将IT投资转移到移动服务，以便提高生产力、节省成本。在欧洲，移动运营商已经将目光投向了中小企业客户，事实证明，在这个领域运营商可以用相对较小的投资取得相当丰厚的回报。
在电信市场不断融合的趋势下，诺基亚西门子通信的收入增长“四部曲”策略可帮助运营商减少业务拓展时间，增加业务提供数量，并实现收入增长。刘莉指出，诺基亚西门子通信的着眼点始终在于如何帮助运营商应对激烈的市场竞争，实现业务目标，凭借端到端解决方案，公司将会促进业务的走向，激发价值链各方创建新的业务模式，并最终实现与客户的共同成功。
