1  引言

随着3G时代的到来，运营商之间对营业厅的职能也在由基本服务向营销服务逐步转变。然而，传统的营销服务手段，如纸质宣传手册、LED 显示屏、平板电视等方式已经不能满足目前运营新产品多样性、实时性的需求，而且对电子屏上的媒体资源更换也效率低下，缺少统一的管理。

如何对营业厅各类电子屏设备统一管理，提升营业厅一体化、无纸化宣传管理水平和效果，是当前营业厅亟待解决的问题。

营业厅联播系统是指借助网络与系统平台，通过数字传输和视频播放等信息化技术，将营业厅内的电视屏、电子海报屏幕等各类电子设备进行联网，以远程管理方式实现对各类电子屏幕统一内容、统一播放、统一监控的集中化管理。

作为新一代营业厅管理信息化的重要手段，借助多媒体电子屏联播管理系统，可实现信息化、无纸化的宣传手段逐步替代低效高耗的纸质宣传品，进一步降低营业厅宣传成本，提升各类宣传信息发布的一致性和及时性，提高营业厅整体服务质量、营销能力和客户感知。

2  管理对象按照屏幕的主要功能和客户使用特点，营业厅内多媒体电子屏幕可分为宣传类屏幕和业务办理类屏幕两类。其中宣传类屏幕包括电视屏、电子海报屏和LED走字屏等，此类屏幕广泛分布于厅店的门口、客户等候区域、业务办理区域等，客户触点较多，设备主要功能为宣传，不具备用户体验及交互功能；而业务办理类屏幕包括体验平台屏幕、自助设备屏幕、双屏电脑等，此类屏幕分布于厅店业务办理区、营销体验区和自助设备区等，接触客户为办理或体验业务的客户，设备主要功能为业务体验、查询和办理，直接与客户发生信息交互。

营业厅宣传类电子屏幕均纳入联播管理范畴，业务办理类屏幕中体验平台和自助设备屏幕应进行联网，通过远程管理方式实行集中化管理。

3  体系结构

3.1  体系架构联播管理系统体系采用两级架构，即集团一级联播管理系统、省级联播管理系统两级，一级联播管理系统归属于集团公司，省级联播管理系统归属于省公司。

在联播管理系统体系的两级架构中，一级联播管理系统为集团公司提供全网内容播控的管理功能，实现全网播放任务、节目、素材信息的管理。省级联播管理系统为省公司内容播控的管理功能，实现本省播放任务、节目、素材信息的管理。省级联播管理系统与一级联播管理系统通过接口相联，实现数据交换，二者相互协作与配合，共同实现对各类电子显示屏内容播控的统一管理。

3.2  功能架构

联播系统作为营业厅多媒体电子屏的统一管控系统，主要包括播控终端、内容播控管理平台和内容业务管理、播放任务管理、终端管理、统计分析、日志管理等核心业务功能，可实现鉴权认证、远程管控、自检修复、开机及时率统计、终端监控管理等多项简便丰富的能力。

3.3  组网结构

APServer、DBServer、DDServer等多种服务器和网络设备，实现了WWW接入、与播控终端通信、系统数据和用户数据维护等多种能力。数据库服务器采用双机热备方式，充分地保证系统的稳定性和安全性，同时也具备灵活的扩展性要求，处理机数量根据系统容量动态的配置。系统通过以太网交换机组成的1000MB以太网，同时针对与Internet连接提供防火墙设备，针对与网络之间的连接提供路由器设备。