为进一步提升服务质量，本月中旬，深圳移动公司在广东省公司的统一部署之下，将对业务运营支撑管理系统——BOSS系统进行全面升级，从原有的1.0版本升级为2.0版本之后，深圳移动公司的客户服务工作将得到更全面、到位的系统支撑，这就意味着今后客服人员办理业务效率会更高，客户等候时间将大幅缩短，办理业务更方便。
深圳移动公司相关负责人介绍说，此次系统升级是2007年深圳移动公司开展的“诚信服务，满意100”主题活动的一部分，今年以来他们还推出了一系列旨在提升客户满意度的举措，对客户服务工作进行了持续、全面的升级。
关注客户最关注的
普通手机客户平常接触最多的移动服务是什么？首先是缴费。深圳移动公司今年着力从客户的个性化需求出发，不断丰富客户缴费方式，目前客户缴费方式多达十余种；其次是服务厅的排队问题，深圳移动公司长期以来为缩短客户排队的等候时间已经推出了许多措施，今年更开展了专门针对“缩短服营厅排队等候时长”的竞赛活动，有效缩短了客户的等候时间。
落实八大服务承诺
今年初，中国移动郑重作出了包括“收费误差，双倍返还”等在内的“八项服务承诺”，试图从“公正、透明、便捷、责任”四个层面去完善服务。从三月份开始，深圳移动公司根据深圳的具体情况，围绕这八项承诺分别制定了具体的要求，使这八项服务承诺在深圳本地得到了较好的落实。
推出第四代服务厅
目前，深圳移动第四代服务厅已经在罗湖人民南服营厅和福田星河世纪服营厅试点运营，和原有的第三代服务厅相比，新型服务厅更强调客户在体验过程中的感知，而且融普通客户、VIP客户和集团客户的服务为一体，真正体现了以客户为中心的设计理念。
