IT与企业信息化变革之间的关系，是“变革驱动IT，IT促进创新”，而辽宁网通的信息化之路，其实是一个艰难的而且比较沉重的曲折之路。
牵一发动全身
在辽宁网通进行IT技术工程实施的最初，信息化部门面临了很大压力，由于运营商客户范围非常广泛，IT的价值通过什么渠道来体现？这是信息化部门的首要难题。 2004年，辽宁网通共拥有14个本地网，涉及到营业、计费、网管等多样业务系统，这首先就带来了管理难题。由于网通2004年要上市，上市企业对于整个企业的财务披露制度都有严格要求，而辽宁网通分散在各市和运维单位的系统，尤其在县级运营单位都很难保证这方面的要求。另外由于数据以孤岛形式分散在每个本地网，所以对于数据的支持和决策分析能力变得非常的薄弱。
信息化部门意识到，对企业资产的管理，就是企业真正的变革，这首先要从精细化管理开始。精细化管理既有对营销方面的管理，也有对业务方面的分析以及分解，还包括内部资源整体管理和严格完善的考核体系。
但是在信息化部门着手实施的过程中却发现，由于辽宁网通的整个企业体系并不健全，无论是渠道、销售还是服务都无法具备较强的竞争优势，更谈不上差异化经营。在业务维护方面的，也有很多技术因素难以突破。要想真正达到客户最满意的服务，就必须对企业整个系统做出重大的调整。
同步部署EAI
在经过多方考虑之后，辽宁网通的信息化部门决定上马EAI，并对支撑系统整个改造提出了比较宏观的目标。 在系统执行过程中面临了一些困难点，首先是技术难点。辽宁网通的IT改造涉及到14个分公司包括下属44个县级公司，18家软件厂商提供的10个集成系统，要取代地市级公司近百个小系统，同时要达到信息共享、产品管理、用户管理、渠道管理和服务管理这五个全省集中统一管理的要求。其次是用户量比较大，辽宁网通拥有1700万用户，每日受理订单近20万条，派发工单近80万条，而用户交费这一类业务每日也达40万到60万例，每月系统要处理的整体话单达30亿条，这么高的处理需求对IT技术的要求非常高。
信息化部门针对这一现状，决定通过统一规划，形成一个集全省的业务平台于一身的EAI平台，它可以把已有系统和常见系统进行整合，加强系统、模块之间整合性。这种架构可以任意组合，构件之间耦合性比较强，经过这种整合以后，它实现了企业统一的业务，解决了系统之间互联互通的问题，提升了信息化管理水平。
在进行整体设计时候，辽宁网通严格参照EAI世界标准，这是专业电信运营企业的模型，信息化部门按照这种模型，将最核心的十套支撑系统全部部署。通过EAI的实施，辽宁网通把数据、应用以及流程、管理都有效整合在一起，解决了在管理方面所带来的各种挑战。也正是通过这种EI的整合设置，使得辽宁网通漫长的施工周期中能够保持数据的一致性、准确性和及时性，可以进行整合，这种整合就可以实现业务流程和数据之间的共享，通过EAI使辽宁网通获得了很大的收益。
用IT提升竞争力
通过近30个月的整体实施，辽宁网通首先在企业的基础管理层面，建立了商务客户和公众客户的档案数据，清理核对了交换机的数据与系统数据之间的差异，提升了服务水平。其次辽宁网通也梳理规范了全省业务规范的处理流程，清理大量的业务产品，并且实现差别化个性服务，由用户自由选择套餐，并可以按照用户的要求来定制产品。此外，辽宁网通在企业技术管理层面夯实了管理基础，进一步提升了管理能力，为规范管理过程创造了有利的条件。在企业的运营管理方面，管理人员能够准确的把握公司的运营状态，能够发现问题，及时调整业务模式。
行销人能够锁定业务群开展产品的业务营销，及时提供市场的竞争信息，有利于后台针对性的策划和完善业务产品，提高产品的获利能力，这就是支撑系统的最大贡献。例如装机服务，系统改造后，信息化部门通过营销中心，把原本七天的预订的装机服务改变成短信、电话的提前24小时预约，这一方面使得装机工作变得非常顺畅，另一方面，仅仅这一项业务就可以年增收将近十万元。
需要注意的是，在信息化改造过程中，管理、业务、技术三个层面需要同步推进，一是要简化业务流程，二是调整组织结构，三是将技术合理化落实，三者是相辅相成，共同促进的一个过程。他认为，信息化实际上是企业实现创新的工具，是企业打造核心竞争力的工具，也是企业自我认识、认知客户、认识市场这么一个工具，企业信息化需要一个非常漫长的过程，在此过程中，变革驱动IT，IT同时也在促进变革的成功。
