为解决跨月话单与按月出账的矛盾，四川移动近日正式实施跨月话单计费处理优化，有效减少了客户业务投诉和欠费，进一步提升了客户满意度。
据了解，此前四川移动采用的跨月话单会对保底消费等业务的计费准确性造成影响，同时由于业务使用和费用收取不在同一账期而给用户报账带来麻烦，引发多次用户咨询和投诉。此次通过对跨月话单的优化处理，对优化用户感知、减少投诉隐患起到了积极的推动作用，跨月话单量比以前减少74%，投诉隐患的用户也大大减少。结合话单采集系统及出账性能优化，不但使跨月话单能在出账前及时参加信用控制，也缩短了信用控制中断时间。跨月话单欠费情况明显减少，欠费用户数从优化前的22万减少至现在的5.6万，欠费金额从58万元减少至5.9万元。
