通信世界网7月25日消息，近日，山西省大同市铁通分公司互联网项目部成功开发出宽带故障受理系统，并在分公司的支持下进行试运行。
此系统的开发，他们首先在互联网上开辟了一个空间，自己建立了一个网页，并在网页上设置了故障受理、故障分析等工作栏。在具体操作上，互联网项目部人员将用户每一次的申告（包括用户名、故障现象、故障维修片区负责人等资料）输入到该系统。现场维护人员则在规定时间内利用登录密码登录该系统，查看故障信息，属自己维护的，按查看回复键，表示现场维护人员已亲自受理。故障处理完毕后，维修人员还可以通过该系统反馈故障处理情况。
该系统的运用，起到了三个方面的作用。一是变手工记录为电子记录，节省了纸张，解决了故障工单易丢失的问题。二是强化了宽带故障现场维护管理以及维护人员责任的落实，便于监督考核。三是为用户的申告分类分析统计奠定了良好的基础。
