10月，记者走访了马来西亚的摩托罗拉槟城设计中心，在这里，本着最新提出的“科技融于生命，成就使命”理念，摩托罗拉正全力推动关键任务通信领域新技术的发展。
亚太对讲机中心
摩托罗拉槟城公司为摩托罗拉全球客户提供通信产品、系统和服务。摩托罗拉槟城公司总经理尤天德说：“经过34年的发展，公司已成为具有全球基准的综合制造、研发和分销中心，业务涉及双向无线电通信、无线通信设备/系统、附件和能源产品等。此外，我们也负责双向无线电对讲机的设计和开发，生产经营和产品开发部门均通过了ISO14001/ISO9001/TL9000认证。”
在全球，摩托罗拉仅有三家制造中心生产双向无线对讲机，槟城公司是惟一一个位于亚洲的制造中心，也是其中最大的一个。其生产的产品主要包括符合欧规TETRA及美规APCOP25标准的关键任务产品，其中90%在槟城设计和开发，面向全球市场销售。
在槟城公司的基础上，摩托罗拉槟城设计中心是马来西亚首个、亚洲惟一一个双向无线电通信全球设计中心，拥有30多年的研发经验。经美国卡内基梅隆大学软件工程研究所（SEI）评估，该中心已获得SEI-CMM5级认证，在软件开发流程方面达到全球最高标准。
由于在亚太地区的交通和公共安全领域占市场领导地位，为了更好地满足客户需求，摩托罗拉在槟城成立了亚太客户解决方案中心。这是摩托罗拉设在亚太地区的一站式无线电通信解决方案中心，它通过利用强大的软件开发和应用集成能力，提供关键的客户和系统支持，其客户包括马来西亚特快铁路、韩国国家警察局、上海警察局及新加坡地铁。系统工程师们负责管理一个全球一流的亚太技术支持和呼叫中心，该中心为亚洲地区超过11个国家提供全天候的服务。
同时，槟城设计中心还拥有一个中央自动测试工程中心实验室，能够对无线电通信产品进行严格的产品兼容性测试。
过硬的多学科设计力
摩托罗拉在模拟及数字对讲机领域已有70多年经验，其政府及公共安全业务定位于提供模拟及数字双向对讲系统、语音及数据通信产品及系统的设计、生产、销售、安装以及售后服务，专门服务于关键任务领域，为公共安全、政府事务及全球企业用户的运作提供有力支持。
今年5月，摩托罗拉政府与公共安全业务部最新推出了“科技融于生命，成就使命”的理念。该创新理念的提出，旨在让公共安全、交通运输、公共事业等领域的用户只需考虑自身对关键任务通信的业务需求，而无需深入了解背后的技术，以推动该领域新技术的推广。而这一理念的实现则得益于摩托罗拉政府与公共安全业务部“设计集成”团队的努力。
“设计集成”是摩托罗拉的一个优秀开发团队，其成员包括工业设计师、心理学家和设计研究人员，他们共同开发新产品，因此，该团队的多学科特性也综合了工业、图形、人性化的用户界面及设计研究等众多设计领域中的最佳实践。该团队也被人们亲切地称为“T型人”，即指广泛涉猎各种知识并拥有专长的人。尤天德说：“团队认为对最终用户行为的了解是设计的驱动力所在，因此我们会深入最终用户的生活，以更好地了解后者的行为和动机，同时将社会科学融合到设计当中，形成了摩托罗拉产品的独特优势。”
因专为满足关键任务用户的特殊需求设计，摩托罗拉双向通信产品一向把功能性放在最重要的位置，也正因此获得了客户的高度赞许。早在25年前，摩托罗拉就已经将人类反应因素融合到公共安全通信设备的设计中。例如，摩托罗拉曾率先在对讲机天线底部安装了应急按钮，或安装了在紧急情况下无需察看就能找得到的位置，以方便公安部门使用。
卓越的人类工程学原理是卓越设计的推动力。为了使用户在黑暗环境下也能方便地找到控制按钮，摩托罗拉设计团队将这些按钮的尺寸加大，并设置了触摸识别功能。比如，调节音量和频道的旋转控制按钮需要分开，以便于操作。其他代表性的设计还包括棱角按钮，这种按钮使得人们即使在戴手套的情况下也能方便操作，而对讲机侧面的棱角隆起则便于用户抓握。
对于客户的特殊需求，往往只有实践才能发现，这就要求设计集成团队不仅需要更好地了解各种行为，还需要全面地了解各种关键任务环境。因此，最终用户和客户都会定期被邀请参与到摩托罗拉产品的设计流程中。
同时，摩托罗拉经常会把设计师和人为因素分析专家送往用户工作现场进行培训。例如，为了让产品设计更贴近关键任务通讯用户的真实需求，设计师会前往消防培训中心，体验消防员在面对烈焰浓烟时执行任务的感受。
“科技融于生命，成就使命”，这就意味着用户不需要考虑过多的问题，在需要的时候就能够很自然地使用产品。对关键任务用户而言，在各种压力程度下，产品的设计都必须满足这种需求。要做到这一点，设计集成团队还需要研究来自生理、认知和情绪方面的高度压力如何对人们产生影响。
关键任务通信设计是一个艰巨的任务，对用户有着深远的影响。卓越的设计可以使用户节约大量的培训时间，从而帮助他们在确保日常运作的同时将精力集中于各自的任务之上。
