山西省铁通大同分公司在经营工作中，根据用户的需求努力完善宽带业务的发展服务流程，经过几年的改进，宽带业务流程实现“三化”，满足了用户的需求。
一是受理一体化。一是各小区、大厅工作人员（受理）——话管（下单）——互联网工区（安装），时限不超过3天。二是互联网人员定期开展活动走入小区受理，当场安装。三是公布各经营部互联网业务主管电话号码，电话受理，“电话打过来，一切由我来办”。
二是修障快速化。开通24小时热线电话，随时有人接听电话，一旦有用户反映设备有障碍，能电话解决的电话解决，电话不能解决的，派人立即处理，力争做到故障不过夜。原则是快速出动，有求必应，有障必修，有修必通。
三是服务规范化。建立健全了用户管理台账，全部纳入微机管理，内容有用户姓名、住址、安装设备类型、价格费用、安装时间等。向用户公开了“七项服务承诺”，建立了走访、回访客户制度，并认真履行诺言，使用文明用语，遵守服务纪律，规范化的服务赢得了用户的信赖。
