通信世界网(CWW)5月6日消息 近年来，中国移动西藏公司高度重视不良信息治理和用户信息管理工作，并取得明显成效。据记者了解，西藏移动不良短信被举报量下降幅度达80％，下降幅度处于全国前列。
据悉，早在2007年，西藏公司启动不良信息治理，主要从技术上进行封堵。2007年9月份起，先后投资200多万元建设了“不良信息及骚扰电话监控平台”，2008年2月份正式上线运行，2008年3月开通“10086999垃圾信息举报平台”，有效增强了“不良信息和骚扰电话”识别监控和屏蔽功能，并积极提高了处理效率和时限。现在月均拦截460万条以上，月均处理达100%。在总部统计的不良短信被举报量下降幅度达80％，下降幅度处于全国前列。
积极鼓励全区移动客户参与不良信息治理，共同营造“绿色通信环境”。从2008年6月开始，西藏公司移动客户可通过拨打10086热线或将接收不良信息号码加“＊或空格键”再加上不良信息内容发送10086999举报平台，可参与公司开展的“垃圾信息举报有奖活动”。该活动现已开展9期，参与客户18616人次，有效地调动客户参与治理垃圾信息热情。
在开展不良信息治理的同时，也非常重视对骚扰电话的防治。截至目前，根据了解和掌握的情况，西藏区内尚未出现过骚扰电话现象。西藏公司“不良信息及骚扰电话监控平台”建成后，监控平台一旦发现有异常电话，就会进行人工监控和跟踪，如果确认属于骚扰电话，将立即进行干预和手工屏蔽。同时，移动客户也可通过拨打10086热线进行举报，一经查实也将进行相应的处理。
多年以来，西藏公司高度重视对移动客户资料的管理。要求客户查询详单，必须由客户本人到营业厅出示有效证件方可进行查询。公司也对前台服务人员查询客户信息有严格的规范和具体要求。在使用客户信息过程中，支撑系统会随时进行跟踪监控，并留有具体操作痕迹，多方保证客户信息不被随意泄露。
针对央视“3·15”晚会曝光了中国移动部分省公司在垃圾短信发送和个人客户资料管理上存在的诸多问题，西藏公司公司领导立即到电子客服中心和数据机房进行检查，认真查看垃圾短信与骚扰电话管理系统相关处理流程，要求进一步增强责任意识，做到思想重视、积极安排、组织保证、措施到位。公司还成立垃圾短信治理、用户信息管理网络整治领导小组，并成立实施小组，积极开展现网清查，及时封堵各种网络漏洞，彻底杜绝类似问题在西藏公司发生。
