建立经营分析系统，是电信运营商及时洞察市场变化、提高竞争能力的必要技术保障之一。有价值的数据挖掘和个性化的数据分析为管理和决策提供了强有力的依据，为全面实施客户关系管理，实现个性化的服务奠定了基础，也是运营商准确把握生产运营数据和竞争对手信息，获得更大的投资回报的前提。
因此，数据分析成为近年来中国移动战略发展的重点。据记者了解，为了进一步稳固市场领先优势，中国移动已经与Teradata合作，在30多个省市试行推行精细化的数据营销。
精确化营销“以客户为中心”
中国移动去年就曾提出，要实现从“以业务为中心”向“以客户为中心”的转变。
对此，云南移动业务支撑中心分析室经理施可欣认为，以业务为中心就是针对业务去搜索用户。但是以客户为中心，就会侧重某个客户适应什么样的业务，这是两个不同的角度，但是以客户为中心更有效，营销的效果更好。
云南移动从2006年与Teradata开始合作，主要经营分析系统，还有营销管理系统。据了解，中国移动的数据挖掘系统“以客户为中心”是从整体来观察用户。根据用户的喜好给他打出不同的标签。在做数据营销时，会根据这些标签来提取用户资料。由于Teradata的营销管理平台可以做到免打扰，或者是过度打扰，这样可以大大提高数据营销的质量。
据悉，移动的数据挖掘演进路线分为四个阶段。第一阶段开始提供报表；第二阶段就有了一些专题分析；第三阶段就是有一些专题系统建立；第四个阶段开始做营销及
精细化管理，比如员工考核、片区管理。经分就是实现两个能力，一个是精确化营销，一个是精确化管理，主要围绕着管理效率的提升。
目前中国移动已经在部分地市做试点。现在有几种方式，一种方式就是客户标签库建立起来并把这个表开放给地市。第二种方法就是依托Teradata公司的营销管理平台，把数据推送到那个平台上面，再分发到各个接触渠道。
全业务时代数据挖掘定成败
据介绍，数据仓库是很好的支撑平台，现在运营商做的最多的是用户基本信息、价值和行为的信息存储。数据仓库将其所有的计费系统、帐务系统和结算系统的信息汇合分析。有专家指出，中国的3G，对于像数据仓库这种高层次管理应用发展，绝对具有巨大地推动作用。但全业务时代降临，3G的发牌这些都给电信行业的运营支撑系统带来很大挑战，对运营商的经营分析系统提出了更多新的要求。
施可欣认为，运营商必须要增加相应的存储能力并提供一些全业务的扩展，包括清单还有用户资料，来完整地描述这个客户是否是一个3G的用户。此外，因为现在对3G用户的甄别也很重要，如何识别他是一个3G用户或者一个有潜力的3G用户，可以做相应的针对性营销，因此数据挖掘目前也是最关键的一个工作。
据了解，目前电信、联通、移动都在争夺3G客户，都想把3G变成高端客户。这就对数据挖掘，尤其是精确营销这一块就提出比较高的要求。在现在的情况下，对数据业务或者对手机电视的要求比较高的客户都是未来3G的潜在用户。
因为现在在数据仓库里，所有的客户行为、客户关系数据都有打上一些标签，就是根据用户的语音、在梦网上、上WAP的网站，或者订购彩铃的一些信息，可以明确地定义出这个用户究竟是喜欢财经类的还是体育类的，甚至包括他的交往圈和他经常活动的是什么范围，他喜欢的终端是什么类型，他是经常换使用终端，还是很久才换一次。这些都能在数据仓库里比较精确地给每一个用户打一个标签。
施可欣指出，目前营销管理系统虽然表现比较出色，但要想真正得到公司和分公司的认可，还是比较困难的。他认为，只有多方努力配合才能达到真正应用的最好效果。“单纯从技术方面去说，或者从价格上面去说的话，很多东西都是可以通过我们的努力去改善的，但是从沟通这个层次的话，是一个长期的过程。”
移动内部人士对记者说：“打破一线营业部经理的行为习惯有一定的困难，他们觉得不用那个系统我也可以做得很好，所以他们很难形成习惯。所以我们做试点就是得让他们接受。总得要改变一个人的观念，用这个人的观念再去辐射另外一些人。”
