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聊城联通中层深入一线 发展3G用户292户
http://www.cww.net.cn   2010年6月25日 15:39    通信世界网    
作 者:保华 宏光 金岭

为有效开展深入一线基层体验活动,聊城联通创新性地将中层人员深入基层体验与正在开展的“沃在商铺”实战营销活动有机结合起来,取得了较好效果。

聊城联通自“沃在商铺”第一阶段活动起,便抽调后台建设、维护、服务、人力等职能部室中层人员12名作为参赛队员直接参与实战演练活动,在比赛过程中,他们与客户经理一道访客户、跑业务,在与客户交往过程中了解客户的需求,在为客户办理业务过程中剖析公司在资费政策、流程管理等各方面存在的问题。经过聊城、临清、莘县、冠县三个阶段的活动,共走访商务客户上万户,发展3G用户292户、2G用户367户、iphone18部、宽带新装172部、宽带续费500部、公话182部、融合业务460户、无线上网卡14部,年可增收100余万元。活动过程中共总结成功案例40余个,梳理出阻碍公司健康发展的问题10余条,涵盖业务宣传、资费政策、建设维护、客户服务、流程管理、后台支撑等各个方面,针对反映出的问题,全部制订了相应的整改措施并明确了完成期限。

本次实战演练活动,使深入基层一线活动落到了实处,达到了使后台管理人员了解客户需求的同时,也找到了困扰公司经营发展的“瓶颈”,随着深入基层一线活动的制度化、规范化,影响公司发展的问题和矛盾将逐步解决,公司将进一步走上持续、健康发展的轨道。

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编 辑:赵宇    联系电话:010-67110006-864
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