自2000年6月9日成立以来，中国移动西藏公司从“一无所有”，经过“电信分营”、“转制上市”两次创业，取得了巨大的发展，成为西藏自治区收入规模、市场份额最大的领先运营商。在中国移动西藏公司成立十周年之际，西藏通信业进入了全业务时代，市场和竞争环境都发生了巨大的变化，西藏移动将如何继续发挥以前的创业精神，再创辉煌，《电信技术》记者特地专访了中国移动通信集团西藏有限公司总经理戴忠。
中国移动通信集团西藏有限公司总经理 戴忠
《电信技术》：作为我国的一个边疆省份，过去由于距离和交通原因，西藏对于内地大多数人来说，有一种神秘感，您作为内地人，刚到西藏工作时，认为西藏的主要特点是什么？在生活和工作方面主要有哪些不适应？
戴忠：来西藏工作前，我在中国移动集团网络部工作的时间较长，期间曾两次出差到西藏。一次是2001年到西藏进行网络方面的调研，另一次是2007年前往珠峰，对北京奥运圣火珠峰传递活动的通信保障工作进行考察。这两次的行程虽短，但西藏已经深深地刻在了我的脑海中，给我留下了非常美好的印象。
2008年我正式调入西藏工作，一晃就过了两年多了，由于工作的需要，来来去去、上上下下比较频繁。一般的建议是，援藏干部来西藏工作半年后，回内地休息两个月，但是像我们不可能，中国移动集团的会议、活动、培训等都要像其他省公司一样去参加，还有一些其他的出差任务也要去，所以来来回回比较频繁。由于西藏地处偏远的西部，这样就造成时间成本和出差成本比较高，而且也造成身体的不适应。比如从西藏回内地会造成醉氧的现象，昏昏欲睡；从内地回西藏也会有些不适应，比如头疼、胸闷等。
现在来说，拉萨的条件跟内地一些省会城市相比有一定的差距，但是跟过去相比，工作条件比以前改善了很多，生活条件也改变了很多，工作生活都很方便。到西藏工作后，无论是工作还是生活，并没有觉得有什么不适应。刚到西藏的人，确实会出现不同程度的高原反应，但是生活久了，除了海拔高点、氧气含量低点外，你就会发现这里其实也有别的好处，如空气清新，蓝天白云，美不胜收。要说有一些差距的地方就是文化基础设施、体育设施等相对来说欠缺一些，拉萨还在改进之中，目前已有很大的改善。当然，在很多偏远的县乡，我们的工作人员还是非常艰苦的，连经常洗个热水澡都很难保证。
《电信技术》：在西藏地区作为信息服务运营商，要考虑哪些与内地省份不同的因素？
戴忠：对一个移动通信运营商来说，面积小，人口密度高，这样才能产生较高的经济效益。西藏地广人稀，比如在阿里，30多万平方千米的土地上只生活着8万多人，所以一个基站的覆盖范围内覆盖的人数较少，经济效益相对较低。在拉萨等城区内还是可以获得比较好的效益，城区外就不行了，带来的收益比较低。
在西藏，电力缺口较大，而且供电具有季节性。有些地方采用的是农电，电力不稳，时有时无，电压的波动范围很大，供电的质量较差，对基站的影响较大；有些地方根本就不通电，在这些地方都是靠我们自己用太阳能发电。这样在乡村级或者村通工程覆盖中，基站的造价就非常高，一个基站的造价大致在100万元人民币左右，包括通信的主设备，配套的铁塔、天馈、传输、太阳能板、变电器、蓄电池等。其中，80%的成本是配套设备，真正的通信设备成本只占20%，这就造成我们的建设成本很高，这也是受自然条件所限。
《电信技术》：在这种环境下，中国移动集团对于西藏移动的主要要求和定位是什么？除了经济指标要求外，是不是有更多的社会责任要求？
戴忠：西藏移动成立后，中国移动集团对其的定位是 “服务西藏，服务全网，立足长远，兼顾效益”。这一直作为西藏移动后续开展工作的指导方向，一个是要服务西藏本地的用户，因为我们扎根西藏，服务西藏，要为西藏经济社会的长期发展作出贡献；第二个要考虑到移动通信的全程全网特性，要服务于全网，随着西藏的发展，西藏旅游人口不断增加，2007年共服务400万人次，2009年共服务500万人次，预计2010达到600万人次。这些用户来西藏旅游的同时，希望获得移动通信的服务，此时我们就要服务全网。西藏移动作为一个企业，在服务社会发展的同时，也要兼顾企业的效益。
在中国移动，只有西藏移动才有这个定位，反映了中国移动集团对西藏特殊性和重要性的一种思考，应该说是非常切合西藏的基本区情。这个定位也得到了西藏自治区党委、政府和主要领导的高度认可，认为这个定位立足实际，面向未来，具有很强的现实针对性和战略指导意义。
《电信技术》：这样来说中国移动集团对西藏移动的考核标准是什么？是不是与其他省份不同？
戴忠：当然是有区别的。比如说，在收入贡献方面，2009年，西藏移动收入是11个多亿，中国移动的收入整体是4 521亿元，可见我们的收入贡献只是个零头；从利润上说，更谈不上贡献了。因此中国移动集团在设置具体的KPI考核指标时，会根据各省的不同情况，制定符合各省自身发展需要的指标。制定的指标是一个导向，按照这个导向具体开展工作。一些基本的网络要素如效率指标、网络质量指标等跟其他省公司的要求都是一样的。比如拉萨的网络质量是排在中国移动集团前列，像切换成功率、掉话率等方面指标较好。这是我们西藏移动努力的结果，过去西藏移动的网络质量是比较差的，现在西藏移动的网络质量有了大幅度的提高。
在具体发展用户量方面，西藏移动的增幅高于内地，收入方面也是一样。2009年，西藏移动的用户量和收入方面都是两位数的增长。因此中国移动集团在对我们考核的时候，不仅考核绝对增幅量，也会考核相对增幅量。中国移动集团的考核指标完全是根据各省的特点来制定的，因地制宜。