张明天
中国电信客户服务部总监
电信业服务从成本导向逐渐转向维系导向，服务标准从企业服务能力向客户感知转变。随着移动互联网时代的来临，运营商从观念到服务手段需要进一步创新，张明天率先提出，客户服务方式首选互联网自助，通过网厅、掌厅等界面实现自助搜索、查询和办理。目前，包括微博、QQ和专业论坛等服务方式已应用于中国电信客服工作之中。近年来，中国电信统一集团及31省客服体系，打造一体化服务流程，健全服务体系。从客户最易感知的接触点，提出和强化“五个一”服务举措的落实，包括一张帐单，明白消费；一点查询，自主订退；一键接入，便捷沟通；一站服务，首问负责；一声提醒，温馨关怀。
中国联通3G营销团队
2011年，为实现3G用户达到2500万户发展目标不遗余力，11月3G新增用户数338万户成为首个突破300万的单月，通过网络、终端、业务全面引领3G发展潮流，利用WCDMA领先优势逐步缩小与竞争对手的差距，通过业务融合全面提升用户体验。依靠满怀激情打造活力团队，勇抓3G创新性发展机遇，高、中、低端市场全面出击。
中国移动研究院TD团队
2011年8月，世界大学生运动会在深圳召开，TD-LTE继世博会之后再次闪亮登场，向世界勇敢亮出了“中国创造”之剑，这标志着TD-LTE已经逐步走向成熟。TD-LTE的成熟背后少不了中国移动研究院TD团队的默默支撑。通过运营商合力加速TD-LTE产业发展，2月包括印度Bharti、日本软银、欧洲Vodafone、美国Clearwrie等亚、欧、美运营商代表共同发起的全球TD-LTE发展倡议Global TD-LTE Initiative（GTI）启动，目前已有32家来自各大洲的国际运营商成员，共同研究全球漫游终端、多天线技术、同频组网等商用关键问题。在这支团队当中，不乏全国劳动模范黄宇红、中国移动通信集团公司劳动模范段晓东这样的典型代表。在此前的TD-SCDMA的发展中，中国移动率先采取了“不换卡，不换号，不登记”的“三不”创新战略，该策略背后很多科研难关便是被该团队在不到6个月时间内攻克的。
