IVR也采用顺德、合肥分布部署的方式。从当地中继进入的通话，优先分配给本地的IVR处理，并且由智能路由控制将来电优先转接至相应的本地坐席，本地坐席全满可溢出到异地坐席。在一地的IVR资源饱和之后，系统可以将来电自动分配至异地的IVR系统。
顺德中心配置主数据库，正常情况下所有系统使用顺德主数据库；合肥分中心配置应急数据库，当双中心之间的广域网出现故障或者顺德总部数据库出现故障时导致合肥分中心无法正常开展业务时，合肥分中心可启用应急工单，此时应急工单将临时保存在合肥分中心应急数据库，待故障恢复后系统按照应急工单与正常工单的对应规则批量转换导入顺德总部主数据库。
针对广域网带宽不高的情况，双域双中心系统进行了大量的优化，保证在低带宽的情况下双中心数据交互稳定流畅。在项目实施的过程中，通过各种措施保留原有系统的运行，进行无缝的切换，保证了系统升级改造对业务不产生影响。
据了解，新太科技一直高度重视呼叫中心的高可靠性，早在两年前就为北京九五一九零公司运营的丰田G-BOOK汽车24小时救援业务建设了一套双中心系统，从中获得了非常宝贵的经验。此次据新太科技核心技术人员介绍，双域双中心一如美的对产品和服务的完美追求，方案综合了传统多点分布式和单纯灾备中心方案的优点。双域协同不仅实现多点分布互为灾备的预期，更解决了传统灾备中心方案的性能瓶颈问题，各域既协同工作又可独立运行，同时实现了高可靠、高性能、易扩展、易维护、易管理的多项预期，在方案提出论证阶段即获得美的领导的高度评价，上线前的高压测试效果和上线后的稳定运行充分验证了方案的先进性，为美的未来快马加鞭的业务扩展提供了坚实可靠的IT支撑，必将使美的集团的发展推向一个新高度。
