新疆昌吉铁通结合单位实际在分公司内部开展通信业道德领域突出问题专项教育和治理活动，重点围绕目前用户普遍关注的消费透明、产品质量、安装维护等客户服务工作重点部位，突出重点问题，抓薄弱点，认真组织开展党内自查自纠。
加强党组织领导，建立工作机制。成立教育治理专项工作领导小组，制定实施方案，明确总体要求、目标任务、主要内容、阶段性目标和责任分工以及时间安排。突出重点，认真开展自查自纠，围绕市场营销、计收费、业务开发和支撑等重要环节，各个营业厅、机房、网络质量、和营销环节的服务标准执行情况进行全面自查，通过自查，找出存在的问题，分析原因，提出治理对策。加大经营市场监管，提供优质服务。严格落实资费报批报备制度，党员要全心全意为用户提供“三贴心”服务。市场取消对电信卡余额限制，延长有效期，为客户提供（售前、售中、售后）贴心服务，积极开通网厅业务受理渠道。
强化监督职能，提高服务质量。把提高窗口人员综合素质，接受客户的社会监督摆在客服管理工作首位。组织“营业员标准化作业教学视频” 学习，主动关心一线窗口员工，不断提升窗口服务能力和服务水平，同时，加大对分公司热线电话和营业厅的业务培训，通过全面开展专项治理和客服人员岗位质量达标活动，使窗口服务人员在服务礼仪上达标。健全投诉处理机制，确保用户投诉渠道畅通。指定客服部门，负责跟踪重点投诉处理，并以投诉分析为基础，盯控每一项接手处理结果，加大客服对投诉处理是否能在规定时限内完成投诉的受理、解释、解决和反馈工作的监察。通过对处理投诉环节的管控，建立服务全过程改进机制，有效缩短投诉处理时长，提高投诉处理满意率。
开展道德研讨、评议，组织分公司荣获“营销状元”、“技术标兵”、“营业厅示范营业员”、“服务明星”，以及“示范营业厅”、“青年文明号”的员工召开座谈会。弘扬道德情操、服务水平较高的优秀个人和基层班组，用真实典型的人物和事例，教育分公司员工，接受到鼓舞和激励。(庄德尚 王耀华)
