为缩短故障处理时间，提高装维员故障处理能力，有效控制故障超时率、预约率，提高客户资料、112工单回复准确率，株洲铁通组织客服、互联网专业人员开展送课上门活动。1月16日、17日对芦淞经营分局营业员和装维员分别进行了专题培训。
培训前，授课人员首先对经营分局生产经营情况进行调研，认真收集员工的培训需求，有针对性地制定培训教材。培训时，互联网讲师就如何有效处理网速慢、打不开网页等常见故障的流程和步骤进行了详细讲解，为大家解答了在工作过程遇到的疑难问题。客服讲师分别就工单超时的原因进行了分析，与营业员一同探讨了日常工作中客户投诉案例，并就故障如何准确回复，以及宽带、固话故障类型选择进行了详细说明。
此次专项业务培训由于实用性和针对性强，深浅有度、有的放矢、培训效果极佳，受到了员工的一致好评。2013年，株洲铁通还将继续结合一线需求，因地制宜，大力推行送课到现场的培训模式，将生产一线作为培训前沿阵地，着力提升员工的专业技术水平和服务能力。(陈琳)
