通信世界网讯(CWW) 阿里系3年的平台数据分享战略，已促成电子商务服务生态大爆发。1月9日，在杭州举行的“2012年电商服务商年会”上，阿里巴巴研究中心提供的最新数据显示，2012年中国电商服务业整体成交约2000亿元，同比增长83%，支撑起大约1.2万亿网络零售交易，8.4万亿电子商务交易。
阿里巴巴集团副总裁、研究中心主任梁春晓认为，2009年以来阿里全面推动数据开放，促成如今各类第三方服务商爆发性发展。随着服务对象丰富化、服务方式多元化，涵盖it服务、导购服务、运营托管、客服外包、培训等在内的淘宝网络零售服务市场，2012年产生交易额约为152亿元，同比增长超过200%，是中国电商服务生态中增长最快的部分。淘宝全网85%的卖家背后，都有电商服务商工具的协同。”
卖家工具数量同比400%增长
近期，天猫、淘宝卖家服务平台（fuwu.taobao.com）上，一款名为“好评满天下”的第三方服务软件，冲上平台“提升销量”的排行榜前十。该软件可以巧妙的将各卖家店铺近期好评在地图上动态展现，给买家直观、立体、可信的感受，从而最终促进店铺交易量。8元每月的软件使用费，吸引了2000多淘宝、天猫卖家下单。而作为消费这类服务工具的淘宝、天猫卖家，同样能像普通网购买卖一样对此评价。卖家“楠**男”使用后满意的表示；“不错很便宜 ，这个月用完会续定的”。而借助“限时打折、阶梯价、优惠券”的服务商营销工具“十方淘”，一家淘宝旗袍店，创造了双十二单日成交60万的不错业绩。
这类小工具，就像苹果的appstore里面的各种app软件，只不过app软件服务的对象，是从事电商的卖家，目的就是提升电商营销或服务等各方面能力。除了这类营销推广工具外，由于电商服务商分工不同，还有众多第三方服务商能为“触网”商家提供网店装修、管理服务、图片拍摄、客服接单、数据分析、物流仓储、客服培训等服务，而这些服务商聚集在以fuwu.taobao.com为代表的开放平台生存成长。
公布数据显示，2012年，天猫、淘宝卖家服务平台的第三方服务商数量已从2011年的600个左右，增加到2800多个。服务工具数量已从2011年的1930款，增加到2012年的8000款，同比400%以上的爆发式增长，展现了第三方服务市场的巨大潜力。
天猫副总裁王文彬介绍，目前，卖家服务工具已覆盖淘宝全网85%的卖家。也就是说， 平均10个卖家有近9个都会使用这类第三方服务工具帮助运营。2012年，通过卖家服务平台订购服务的支付宝金额，已达13亿元，同比增长超过73%。
电商“管家”业绩跑赢大盘
除了专注于某一电商环节的“小而美”电商服务商外，还有专注于某个行业、能让传统品牌商、渠道商触网当“甩手掌柜”的专业代运营，他们以公司组织，提供包括客服、营销、仓储等一揽子托管服务。这些代运营商家，又被称为“电商管家”。
上海百雀羚日用化妆品有限公司，是一家80余年历史的化妆品企业。2010年10月，该品牌注册天猫“百雀羚旗舰店”，尽管线下影响力和供应链都不错，但由于缺乏电商运营经验和人才，月销售徘徊在3-6万元之间。2011年6月，该公司选择了“杭州网奥品牌管理有限公司”代运营服务，让电商管家代劳。
“电商管家”很快展示了其专业一面。网奥公司一负责人说，承接店铺后，他们从老品牌和新人类之间寻找共同语言，结合品牌方定位于东方草本的理念，将时尚与传统融合，并通过店铺主题活动策划、平台活动配合、直通车引流等方法是提升店铺业绩。唤醒了消费者对于百雀羚经典国货的印象，让消费者看到了民族品牌的重生，该品牌由此进入天猫化妆品类目前20名。
此次年会公布数据显示，截至2012年12月底，类似这样的电商“管家”已有607家，他们为2300家天猫品牌店铺提供托管代运营服务。运营服务商服务的天猫店，2012支付宝交易总额达到90亿，仅双十一天猫132亿元成交额中，就有13.2亿来自电商管家服务的店铺，占据10%的成交额。
