为加快10086派发的驻地网宽带故障投诉工单和集团客户专线故障投诉工单流转速度，铁通郑州分公司在移动代维中心成立客户响应室，查收到10086系统投诉工单后，根据客户所在区域迅速派发给相关部门进行处理，接派工单回复时间控制在10分钟之内，缩短响应时限，提升铁通对故障快速响应的能力。截止目前共接派工单2000余份，工单回复、质检均达标。