永州分公司为做3.15期间的客服工作，提高基层员工处理投诉的技巧，近日，铁通永州分公司对管内所有经营部经理、营业厅领班及安维班长进行了为期半天的客户投诉处理技巧培训。

分公司客服中心将近年来节日期间客户反映强烈的问题整理汇编，通过案例分析的方式，在培训课上进行了讲解。同时，通过“了解对方真实意图”、“任何时候都要照顾客户的面子”、“服务因人而异”、“掌握基本的电信法律法规”等课程，提高了基层人员的服务水平及处理投诉的能力。(方莉莉)