近日，淄博铁通开展窗口服务竞赛活动，推行“四服务”标准，提升用户感知度。

一是推行“委屈”服务。营业人员要用微笑服务来化解与用户间的矛盾，不与用户发生不和谐的语言，做到“有问必答、有求必应、有难必帮”的服务承诺，达到服务举措有创新的目标；二是推行诚信服务。通过开展培训授课、标兵示范等形式，培养营业人员的服务意识，用优质的服务拉近与用户的距离，达到服务层次有深度的目标；三是推行竞赛服务。以“增强责任意识，规范服务行为”活动为纵贯服务竞赛的主线，开展窗口单位岗位练兵活动，形成“有危机、有竞争、有促进、有提高”的岗位竞优新格局，从而达到服务质量有提高的目标；四是推行用心服务。为保证竞赛活动的效果，开展月度服务明星评比活动，设置服务明星榜，激励全体员工学服务、比服务，创新服务模式和措施，达到服务层次有提升的目标。(张坤亮)