新型厅更加注重客户体验，建立全面开放式平台，手机终端销售区、自助服务区、数据体验区占据营业厅的核心位置。以某新型厅为例，看看它的几个区域环境：

从以上图片展示可以知道新型厅的几点特别之处：①亲和，使用拟人化的对话方式（例如，自助服务区的“Hey，在这里，更便捷”）；②卖场氛围浓厚，厅内区域划分突出了终端销售区；③视觉突出，组件应用位置显眼，一目了然。这是转型之前的营业厅所不具备的。

工作内容

新型厅定位于“服务客户、销售产品”，并需要实现“低成本、高效益”运营。而与“效益“息息相关的”销售“工作是新一代厅的核心工作。营业员需从”业务服务“的工作意识转为”营销+服务“，从等客式服务转为主动式服务（即为走动式服务，主动营销、主动推荐、引导体验）。

能力要求

HCR认为，营业厅转型，要求营业人员不仅要掌握基本的服务技巧，还需要具备高潮的营销技能，同时还得是紧跟时代脉搏的科技达人。

考核制度

营业厅转型后，势必要调整薪酬结构，增加变动薪酬在总薪酬中的比重，同时按照产品与业务销量实行计件薪酬，形成具有竞争性和激励性（多劳多得、少劳少得、不劳不得）的薪酬机制，强化变动薪酬与销售业绩的挂钩力度，鼓励营业人员通过提高销售业绩实现收入增长，提升营业厅的工作效率。

转型的内容就简单谈了以上几点，但转型会面临什么问题呢？慧聪研究认为，主要存在以下几个短板：

第一，流程短板：“服务营销“习惯的改变。运营商有关营业厅的服务、业务、销售等各体系的完善与流程管理不到位；第二，人员短板：员工流动、缺乏服务营销一体化经验，或者培训不到位，导致员工主动服务与营销能力欠佳；第三，政策短板：服务的刚性与营销的软性政策不配套，或授权范围限制，以致营业厅对服务营销一体化自主应用权限受限。

营业厅要如何赶上这阵转型的风，应该如何解决自身短板来应对？HCR认为，极为最重要的是，强化营业员的主动学习意识，提升主动营销技巧；调整薪酬结构，激励员工。(慧聪研究 周梅)