通信世界网讯(CWW) 根据湖南铁通相关文件要求，张家界铁通全面将代维故障工单纳入客服集中监控。加大对代维客户10050热线宣传力度，理顺故障受理渠道故障受理流程，明确故障受理、工单派发、过程监控、客户回访等具体工作。同时加强客服平台人员代维工单受理培训工作，全面提升业务能力。将代维故障制定日周月盯控汇总表格等基础管理工作，在内部形成代维故障处理的闭环流程，及时动态的掌握故障处理进展情况，量化代维质量考核，切实提升代维质量。(黄铁宁)