怎样在微信上与消费者互动?怎样通过微信给消费者提供有价值的服务?
4月29日,腾讯微信公开课在北京开讲,作为案例企业,快乐购分享了如何打造一个有态度的公众号的心得经验,并展示了快乐购在互联网转型布局中的业务变化。
快乐购是湖南广电旗下全国领先的家庭购物企业,成立已经八年,从电视购物起家,如今业务覆盖电视购物、网络购物以及移动互联网等。快乐购微信(微信号:happigo)被粉丝们亲切地称为“狗小二”,它的形象也正是一只打着红色领结、肩搭白色跑堂布的狗狗。
快乐购微信的核心:做社交娱乐平台,为用户提供价值
作为媒体零售企业,快乐购更加注重用户体验和粉丝的互动,认为媒体不仅是零售平台,也是社交娱乐的工具。因此,狗小二的打造思路便是把电视、电脑、手机连通起来,为用户提供价值,帮助用户解决问题。
在微信里,粉丝不仅可以购买东西,更是可以看到生活方式、消费趋势;在微信之外,快乐购通过在电视屏幕、网站、目录杂志等通路上的二维码布局,引导消费者进行“扫码购物”,尝试更多的购物方式。
自2013年9月上线以来,狗小二的粉丝增长迅速,全面支持微信内的导购、售后、查询等功能,被认为是业内第一个智能微客服,登陆微信“2013年度最具实用性公众账号”榜单,还被粉丝夸赞为“万能的狗小二”。
截至今年2月,狗小二的订购业绩突破4000万,粉丝们喜欢用狗小二订购商品、咨询售后服务、参加福利活动,并且与狗小二互相调侃。微信公众号连同手机wap、APP客户端构成了快乐购当下移动互联网业务组合。快乐购表示,未来会继续优化狗小二的功能,开发更多应用,让狗小二更有价值,与消费者更加贴近。
在本期微信公开课现场,微信官方团队全面解读了微信开放能力、规则体系、运营规范。除了快乐购,艺龙、美丽说、上品百货、顺丰速运等企业代表也分享了自己的运营心得。
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