通信世界网消息(CWW) 近日，中国联通发布2016年上半年服务质量报告，报告显示：2016年上半年新建4G基站21.6万个，总体规模超60万站，基本实现城区、校园、乡镇、景区、行政村等场景的连续覆盖，人口覆盖率达到90%，重点城市核心城区覆盖率达96.5%，信号质量和网络速率得到持续提升。

相关服务质量状况报告如下：

一、加快基础网络建设，持续提升网络质量

2016年上半年中国联通在移动网络方面，全面实施聚焦战略，提速4G网络建设，新建4G基站21.6万个，总体规模超60万站，基本实现城区、校园、乡镇、景区、行政村等场景的连续覆盖，人口覆盖率达到90%，重点城市核心城区覆盖率达96.5%，信号质量和网络速率得到持续提升。

同时，积极推动网络演进，在天津、重庆、成都等地试验建设三载波聚合研究，下行速率提至375Mbps，有力提升峰值速率和网络容量；在固定网络方面，深入贯彻国务院和工信部提速降费相关要求,大力推进光纤网络改造和宽带提速工作，实施光改专项规划二期工程，宽带端口累计达1.77亿个，其中FTTH端口占比超66%，169骨干互联网总带宽达100T，全国累计完成全光网络省8个，全光网络地市130个，网络服务能力得到大幅提升。

在共建共享方面，积极推进“网络提质计划”，启动3.99万个室外站和3.98万栋楼宇合作项目，在实现降本增效的同时，有效提升网络质量；在互联互通方面，积极开展网间扩容和路由优化，持续改善网间通信质量，上半年与主要互联单位新增230G互联带宽，并达成扩容780G互联带宽协议，用户跨网访问体验得到进一步提升。

二、拓展窗口服务功能，全力提高电子化服务水平

2016年上半年在营业窗口服务方面，优化营业服务流程，通过设置营业预受理台席、成立中台服务团队、试点营业无纸化受理、推广沃受理支撑系统等方式，简化客户受理过程，减少客户业务办理和等待时间，提升营业厅服务能力。

在10010客服热线服务方面，持续优化IVR流程，提升客户感知，上半年累计受理客户来电26.7亿人次，人工服务接通率稳定在92%。

在互联网电子化服务方面，通过持续的服务完善、服务创新和流程优化，满足客户日益增长的电子化服务需求，为客户提供更加方便快捷的服务：网上营业厅新增智慧沃家服务、宽带装移修业务评价、流量包办理等20余项功能，优化业务查询和办理流程、内容展现和界面设计等60余项，提升客户使用感知，目前网上营业厅月访问次数达8000多万次，同比增长20%；手机营业厅新增电子发票、主副卡办理、电子受理单查询等30余项功能，优化余量查询、国际漫游、页面展现等70余项功能，发布4.2版手机营业厅客户端，全面升级优化功能界面，月使用用户数超2800万，同比增长18%；短信营业厅新增业务产品信息查询、特色流量包余量查询、智能短信服务，优化业务流程和短信交互50余项，月使用用户数超4000万。

在微博客服方面，“@中国联通客服”官方微博累计响应客户咨询、投诉等诉求1.1万件，发布实时预警信息760条，累计覆盖人群数十亿，赢得客户良好口碑；打造“中国联通客服”微信订阅号集团一级权威信息发布平台，发展好友近160万，推送内容平均阅读率高于行业水平4个百分点；全国客服微博、微信新媒体矩阵，覆盖粉丝5960万。拓展在线客服服务功能，提高解决用户问题的能力，上半年在线客服服务量982万次，在线解决率82%，满意率88%；实施互联网开放知识库，通过推出“沃知道”知识帮助平台及平台合作，解答客户咨询，2016年上半年累计开放互联网知识7.2万个，帮助用户次数达到8亿。构建“联通吧”贴吧粉丝交流平台，聚拢172万活跃粉丝，累计发帖830万条，协同“5·17”网购节、机卡网匹配、星级服务、智慧沃家等重点业务实施用户推广，浏览量达到5.3亿人次。

三、丰富惠民产品种类，满足客户多种通信需求

2016年上半年，中国联通在应用软件服务方面积极发展新技术应用产品，精细化打造“沃商店”、“沃游戏”、“联通手机服务站”、“沃家游戏”等自有应用产品平台，贴合用户触点打造全方位用户入口，日均可触达用户规模超过4000万；“沃音乐”通过拓展炫铃专区服务，引入“我是歌手”等热门音源，推广中小企业炫铃服务等措施，使用用户数达4600万户，微信粉丝数超200万户；“沃阅读”为用户提供通过电脑、手机APP、阅读器等多屏无缝多媒体数字阅读服务，平台累计阅读资源总数达36万册，累计注册用户1.14亿户，累计阅读量86.62亿次，同比增长56%。

在国际漫游服务方面,累计与全球251个国家和地区的603个运营商开通了国际漫游服务，其中3G业务开通145个国家和地区的390个运营商，4G业务开通37个国家和地区的66个运营商。大幅下调国际漫游资费，语音资费平均降幅48％，数据资费平均降幅72％，降低国际漫游数据包天不限量价格，扩大套餐覆盖范围，将5元数据资费区范围由87个扩大至112个，覆盖33个“一带一路”方向国家和地区。

在便民惠民服务方面，充分发挥“116114”语音服务和“116114微生活”客户端惠民服务融合优势，全国范围内接入应用百余款，涵盖医疗、就业、教育、交通、商旅、家政服务等行业，为累计5000万用户提供便民惠民服务，在全国20多个省份开通覆盖全国2000家重点医院的预约挂号服务，10多个省实现移动端便捷交通服务。

在行业信息化应用服务方面，积极拓展物联网服务，上半年重点围绕车辆服务、移动支付、智能表具、智能可穿戴、移动传媒以及工业和环境监控等6大行业22个细分市场，打造端到端服务能力，物联网连接数净增1050万，累计总数超2000万。

四、强化客户权益服务保障，全面提升客户服务感知

2016年上半年中国联通重点从七个方面加强客户权益服务保障工作：

一是关注用户综合信息服务需求。统一开展“流量风暴”活动，通过“沃趣寻宝”游戏、视频风暴等活动，满足移网用户旺盛的流量及视频服务需求，累计参与用户超800万。