2011年初，东莞移动推出“透明消费”服务举措。专家表示，此举保障用户知情权和选择权，让消费者明明白白消费，从而带动整个通讯行业营造一个健康、优质的服务环境。而从目前对东莞移动消费者的调查和反馈来看，“透明消费”这一服务效果显著，深得人心。
这项“透明消费”服务名为“增值业务0000统一查询退订”，客户只需发送短信即可快速查询到目前订购的包月类增值业务，可以退订某项、多项或全部已订购的业务。
“一机在手，生活无忧”。随着移动互联网的迅速发展，越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来，研发出了很多手机新业务，极大地丰富了人们的生活。移动消费者可订购如手机报、歌曲下载、天气预报等业务，集团客户也能订购集团彩铃、校讯通、农信通、手机邮箱等集团业务。以前，用户有时因操作不当误定业务，稀里糊涂地为某服务买单，支付不必要的费用。而查询、退订业务需要携带身份证和服务密码前往移动营业厅，也给消费者带来了诸多不便。而“透明消费”就是在这样的背景下应运而生。
东莞移动用户刘先生告诉记者，“现在查询特别方便，发送短信0000到10086就可以统一查询，消费者对其订购的业务了如指掌，而发短信即可退订，免去了来回营业厅的奔波之苦，这也算是移动赋予咱的自主服务权啊”。如中国移动副总裁沙跃家所说，“不该赚的钱一分钱不赚，要给客户一个诚信可靠、值得信赖的公司形象”这一举措的实施体现了东莞移动保障透明消费和用户知情权的决心，也使得消费者的移动体验更加方便。
自推出以来，平均每天查询、和退订业务的移动用户分别达到200万和58万人次。在记者调查中，超过八成的顾客了解“增值业务统一查询退订”业务，并表示曾经使用过。这反映了服务完全契合消费者的需求。在东莞移动对客户的短信调查中，大多数用户都对“透明消费”服务赞誉有加。“可以很清楚地查询到自己的消费状况，修改业务也不用再跑业务厅，给用户带来了不少便利。的确，中国移动不是一个高高在上、颐指气使的上司和垄断者，而是一个在我们身边，时刻为我们着想的平等的朋友，这种感觉很好。”这位移动用户的好评很具代表性，也反映了“透明服务”业务深得人心。
