菏泽联通进一步完善集团客户服务体系

http://www.cww.net.cn   2011年12月16日 08:54    通信世界网    

为提高集团客户服务水平，菏泽联通加强集团客户服务体系建设，完善服务手段和方式，进一步提升了客户感知。

公司成立了8个行业开发部，一对一负责各个行业的集团客户服务工作。对于集团客户通信故障，明确各部门职责，完善故障处理流程，丰富故障处理手段，加快响应速度。每周对集团客户典型故障、重复故障进行分析、通报，督促彻底处理，避免类似故障的发生。细化规范项目经理职责，对集团客户项目实施满意度回访。

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