3月2日上午，聊城铁通窗口服务人员星级评定考试拉开帷幕，公司全体窗口服务人员40多人参加考试。考试项目包括理论知识、系统操作和民主测评三部分，考试内容都是与日常工作相关的业务知识、操作程序等。
聊城铁通经过对全体营业员进行严格理论知识、系统操作考试和民主测评，同时此次评定考试把以往考试中存在的，在日常工作中不常用的考试内容进行更新，成绩评比更具科学性，考试内容更贴近营业员的日常工作。聊城铁通通过星级评定考试，将营业员分为三星级营业员、二星级营业员、一星级营业员三大类，不同等级营业员享受不同的待遇，评定周期为每季度一次，周期内营业员如发生用户责任性投诉时，分公司将对营业员进行降星级处理。
聊城铁通通过分级管理，充分激发窗口服务人员的工作积极性，大大增强了客服坐席人员的学习积极性和星级服务意识，形成了浓厚的“比、学、赶、帮”的工作氛围，大大提高了窗口服务人员的服务水平。
