近日，济南联通12345热线被中华全国总工会命名为全国“工人先锋号”荣誉称号。经过三年多的发展，济南联通12345热线功能渐趋完善，社会认可度不断提高，品牌效应日益显现，现热线日均受理量达5000余件，办结率97%、回复率100%、群众满意率达到98%以上，已成为济南市家喻户晓的政府公益服务品牌，国务院研究室等单位多次对济南12345热线经验进行调研，国家标准委已确定将济南市12345热线选定为“全民参与社会管理”国家标准化试点。
热线工作现场
有问题打12345已成为济南市民的共识，三年来，济南联通12345热线共收到社会各界赠送的锦旗877面，感谢电话、感谢信58776件。截止到2012年4月，共有包括澳大利亚、韩国、印度尼西亚等国的超过110家考察团前来参观考察，其成功的运行模式也被全省甚至省外地市所借鉴。近日，济南区县长公开电话并入热线，更是受到了市民的拍手称快。
