通信世界网讯(CWW) 近日经过济南联通成功上线FTTH(光纤到户)宽带业务资源全自动配置处理流程，使FTTH宽带受理、端口资源自动配置一步到位，极大地缩短了宽带业务流转处理时限,FTTH端口配置成功率超过99%，客户感知得到极大提升。
因FTTH为近期开放的新业务，原来支撑手段不够完善，该业务从营业受理到端口配置一般历时在30分钟左右，且经常出现端口配置错误的情况，在客户受理后容易发生异常退单的情况，严重影响客户感知。新流程上线后，营业员根据用户提供的装机地址，按照标准的模版受理完成装机工单的同时，系统会自动识别完FTTH端口资源配置，几秒钟即可进入下一环节，而整个系统后台支撑环节总共也只需要两分钟时间，业务工单即可派至一线装机人员手里，全面达到“临柜5分钟”和“宽带无条件装机”的要求，实现了宽带工单全通畅流转，为全面的提高客户的感知度奠定了坚实的基础。(张忠)
