通信世界网讯(CWW) 近期，东明联通客户投诉率得到有效控制，超时限装修移机现象明显减少，服务质量得到进一步提高，主要采取了以下措施：
一是公司领导高度重视。东明联通公司总经理分两次、专门召集全体线务员、营业员召开座谈会，与一线人员进行了广泛的交流，对公司面临的形势、服务工作在企业经营生产的重要性、如何做好服务工作等做出详尽的安排，使大家对服务工作端正了思想，统一了认识。二是加强调度，全程跟踪。客服人员每天对112单、旁路障碍记录进行分类整理，通知包区线务员，不能及时处理的，与客户做好预约，做到件件有安排、件件有回音、件件有落地，分管服务的副总经理每天过问、调度。三是强化责任，逐级落实。公司总经理与分管副总签订服务工作目标责任书，分管副总与部室负责人签订责任书，以此类推，使服务服务工作如经营工作一样，人人有责任、人人有目标。四是严格奖惩，及时兑现。出现客户投诉、超时限装修移机等服务指标超出目标值或控制在目标值之内，将落实到责任人和负责人，公司将依据《服务考核办法》进行奖惩、兑现，每月初以通报的形式向全公司公开。五是启动服务首席客户经理制。如遇到棘手、不容易处理的客户服务事件，公司迅速启动该项制度，最大限度的保障客户权益、维护企业利益。(徐立)
