随着FTTH光缆工程改造的快速发展，广大用户遭遇线路割接的情况越来越多。如何保障割接期间用户的通信畅通，成为山东临邑联通在割接过程中的关注重点。为确保用户权益不受损失，提高广大用户对企业的忠诚度，临邑联通细化措施，保障广大用户的“断但畅通着”。
随着FTTH改造工程的全面展开，工程割接的频率越来越高，临邑联通为此组织各相关部门制定了光缆改制预备方案，每次工程割前都要召开预备会议，在会议上明确各相关部门职责分工。在具体流程上由建设部门提供所需改造区域的割接日期后，市场销售中心的工作人员人员提前做好客户通知工作，采取在当地电视台黄金时段轮流播放字幕形式发布相关割接信息。同时要求客户服务工作人员在此期间重点做好割接区域客户投诉、咨询等相关工作，务必全面做好割接区域的客户服务保障工作。
为细化服务措施，临邑联通还组织驻地网营销中心人员上门逐一做好改制区域的客户服务及营销工作，及时为没有使用宽带业务的固话用户上门送无线终端，做好通信工具的替换工作，保证通信需求。对原有宽带用户做好新业务宣传、讲解工作，务必把改制后宽带业务速度快、信号稳定、障碍低等产品特点告知客户，提前做好FTTH业务营销工作，力争在最短时间内启动改造后的FTTH市场，保证客户所有通信业务的顺利过度。
截至今年4月份，临邑联通因FTTH改造造成的用户投诉在全市处于最低水平，实现了割接期间用户的平稳过渡。
