通信世界网消息(CWW) 为进一步完善销售流程，做好移动用户上网辅导，促进流量收入持续增长，烟台联通采取多种措施加强营业前台流量经营工作，5月份，营业中心中心3G加油站下载达到738户，进度190.21%；3G流量包订购343户，手机数据副卡发展170户，两项指标均市公司排名第一。主要做法：

一是加强流量业务培训。利用夕会时间，组织营业厅全体员工，参加市公司组织的3G加油站手机客户端下载、手机数据副卡及软件应用等业务培训，提升了营业人员的业务技能。各厅利用晨夕会进行二次培训，通过微信、邮件等方式分享成功营销案列，共同学习提高。二是规范完善营销流程。严格执行“查验、演示、安装、辅导”销售步骤，将流量经营渗透到营销的各个环节。营业员在办完业务后，业务闲时在柜台通过秒传方式，业务忙时由导服人员在加油站专区为用户下载软件。同时，免费为用户开通365手机上网辅导，培养用户手机上网习惯，提升用户手机上网流量消费。发放《上网明白纸》，告知用户手机包含流量、上网记录及使用量查询方法、流量包订购方法、免费流量获取途径等，让用户明明白白消费。三是业务闲时电话营销。提取了3G流量包和数据副卡目标客户，营业厅在业务闲时电话回访，通过“办1元副卡，送500M流量”、网龄升级计划等政策进行业务推广。四是开展流量业务劳动竞赛。为促进流量业务快速发展，营业中心于5至6月在营业厅开展增值业务劳动竞赛活动，采取营业厅KPI考核、营业员计件奖励、设立优秀团队及销售明星奖等多种奖励措施，充分调动各厅业务发展积极性。五是加强流量经营调度。每天对各厅流量经营业务指标发展情况进行通报，对业务发展滞后的营业厅及时调度，重点帮扶。