电信运营商支撑系统内的基础信息很多，并不止于上述内容，其中有很多还是重要信息。因此，重要信息要严格管控增删改操作，要通过授权给更高的管理员管理，控制信息的稳定性和系统的正常运行。

支撑系统建设构想

工单自动派发

电信运营商为客户提供通信业务，在业务开通过程中，以工单牵引各部门为用户提供服务。传统上的人工分检派单的模式效率太低，可以考虑用信息化的自动手段提高工单的派发效率。

自动派单应该根据什么原则派发？如何找到要派发的人？同行间的做法就是根据局向信息、服务区、工区、标准地址、人员信息的对应关系进行派单。如果没有这些信息的对应关系，就无法将工单派给具体人员。

建立责任到人、到部门的考核体系

管理者和生产者都使用支撑系统，生产者关注工单流转，管理者关注报表。通过报表按照“人—网格—市/县—省”的原则建立起横纵对标的监督考核体系。不同层级的管理者关注点不同，报表体现的数据就不同。集团、省公司、市公司、县公司的报表数据虽然格式风格可以统一，但内容肯定不同。未来肯定是一种从上到下、指标层层分解、指标层层展现、数据报表层层钻取的模式。这种钻取模式就应该遵循一种规则，而规则就是系统中的组织机构信息。

分权分域管理

系统中的每位操作人员，根据单位不同、职位不同、工作内容不同而进行分权分域管理。这意味着需要对登录系统中的每一个账号所具有的操作进行管理，授予不同的操作权限，使用更加简便，系统实现分权分域管理，降低系统运行风险。

作者;中国联通网络公司吉林省分公司运维部 王力