为顺应Internet高速发展的潮流，满足人们对宽带数据业务的迫切需求，各个电信运营商都在全面建设宽带数据网络。目前采用的主流宽带接入技术是ADSL技术，利用ADSL技术，可以在普通双绞线上同时承载话音和高速数据业务，极大的提高了双绞线的利用效率，也使得宽带业务的大规模运用成为可能。经过几年的发展，ADSL用户数持续增加，随之而来的用户申告和投诉也日益增多，另外，用户对ADSL业务的服务水平也提出了更高的要求，宽带网络的运维工作提上了日程。
从目前统计结果看来，目前ADSL用户存在的问题主要由三个部分组成：
网络侧问题：主要包括BRAS设备故障和DSLAM设备和端口故障，这部分故障占10%左右。
线路故障和线路质量不佳：这部分故障占25%左右。
ADSLMODEM问题和用户操作不当：这部分故障占65%左右。
从上面我们可以看出，为了解决一个ADSL用户的问题，必须对这三大类别的故障都有定位和解决的办法。鉴于此，为了帮助运营商降低运维成本、提高运维效率、保证服务质量，结合现网的运维特点，中兴通讯全方位提升ZXDSL宽带接入的性能和运维能力，首家推出了包括在线测试、M+1保护、远程Modem管理等功能的全套宽带运维系统解决方案。
1.中兴宽带运维技术三层论思想
针对目前宽带故障的多样性和复杂性，中兴通讯提出了宽带故障三段论思想，这三段分别是：从用户PC至CPE；从CPE至DSLAM；从DSLAM至BRAS。
针对各段的故障，中兴通讯提出了一整套完善的宽带运维解决方案，整个方案是建立在一定技术体系之上，我们称为宽带运维技术三层论体系。
(1)支撑层：宽带运维基础的支撑体系，主要包括抓线技术、线路测试技术、MODEM远程管理以及DSLAM的网管平台。
(2)数据处理层：这一层主要的目的是将从支撑层得到的数据和信息进行分析处理。主要包括：线路测试源数据(包括宽带测试和窄带测试)；从网管得到的端口相关信息；从MODEM远程管理得到的MODEM配置信息等。其中数据处理的工作主要集中在分析线路测试的源数据，通过对这些数据的分析以期得到线路的一些基本参数，形成一些简单的故障结论。例如：开短路、线路长度、预计上下行速率、噪声等等。
(3)业务层：这一层的工作主要集中在业务流程上，可以分成三个部分。
定制相关测试项目，形成合理的测试流程。这部分必要时可以人工参与。
完成专家系统的功能，综合分析数据处理层的相关结论和各种信息，评估线路质量，判断故障类型，提出故障解决办法。这部分工作必要时可以人工参与。
和上层平台接口，包括97库和112/10000故障受理平台等。
2.宽带运维系统构架
总的来讲，宽带运维系统包含三大功能实体：专家系统、运维功能实体、被管理对象。结合某些地方的具体情况，宽带运维系统还应该具备和已有的窄带112平台以及97平台的接口，完成一个理想的业务受理流程。
(1)被管理对象
被管理对象包括DSLAM、DSL线路、ADSLModem；从前面的故障分析可以知道，被管理的对象是和故障密切相关的，哪些对象会出现故障，就需要去管理哪些对象。
