距离央视揭秘“假宽带真相”事件已有半年之久。宽带市场的乱象已被消费者所熟知，但是宽带服务缺斤短两的问题究竟有没有得以进一步解决？带着这样的问题，记者再次揭开宽带市场乱象的面纱，以窥真相。

近日，人民网通信频道记者了解到这样的情况：“致电时代互通宽带热线，2007号客服人员接听了我的电话。我说为什么接入了宽带，却只管装不管修？你们的合同还管不管用？你们单方面作出这么大的变更为什么不通知用户？”北京的王先生在采访中这样说道。他的日常生活已被连日的断网扰乱了秩序。

用户反映：时代互通不“互通”

家住北京市朝阳区十里堡北里小区的王先生，于去年7月份与时代互通电信技术有限公司签订了宽带合同，合同于2014年7月到期。他向记者阐述了近日来的遭遇：“3月23日晚22点-23点之间，突然断网。打电话给该公司热线58526001，客服倒还耐心，说故障正在解决中。但是24日中午网仍然不通。再致电该热线，客服号为2007的女客服员了解了我的情况后，告诉我小区已经不归时代互通管了。”

记者上网查询了时代互通公司的官方网站，网站新闻中心一篇题为《急客户之所急》的文章开头是这样介绍的：“北京时代互通电信技术有限公司是具有ISP资格的电信运营商之一，公司本着高服务质量，高性价比，高网络品质，为用户提供稳定、实用、高速的宽带服务。”

承诺“高服务质量”的时代互通公司却不能实现“互通”。据王先生称，安装在自家的网络早已更换了接入负责商，自己却毫不知情，经再三讯问后，才得知自己的宽带“东家”早已易主。他表示：“我致电那边，询问‘你们这个变更有多长时间了’……对方一度什么也不说，就这么放着电话，后在我追问下，说公司变更已经两个月了!我再问，对方随即再次挂断电话。到现在，已经连续断网好多天了。”

记者拨通了官网上的联络电话，表示想咨询宽带维修服务，2020客服人员表示：“十里堡小区不归我们公司管了，是以前的合作单位负责。你拨打59435188，问他们吧。”当记者表示想了解这家单位的名称时，这位女客服人员竟然说：“我也不知道叫什么。你打电话就行了。合作单位你不懂什么意思吗？”

记者再次拨通提供的号码，却得到相同答复：“那个小区不归我们管，我们不负责这块服务了，你拨打56209539。”在上述几番“踢皮球”回复后，记者终于获知：小区宽带运营商已经被一家名为“宽带通”的公司收购。但是用户却普遍不知情，寻求服务多费了好些工夫。这位服务人员表示，今后宽带有问题直接拨打这个电话，会及时进行上门维修服务。

专家解惑：二三级运营商没有盈利空间

绕了一大圈，王先生家的断网问题终于有了解决的眉目，但是网速慢的问题仍然存在。同时，宽带运营商在与用户签订合同后，并未及时向用户告知服务商的变动，使用户无法顺利享受宽带安装、维修等服务，给他们的生活带来诸多不便。

如今，各级宽带运营商都在尽力争取更多的用户入网，而作为宽带接入重要阵地的“最后一公里”，服务却不尽如人意。消费者高价买来高速宽带，网速却低于宣传的数值，还有更多的消费者遇到像王先生这样断网和网速不稳定的问题。

从宽带运营商的角度来看，提供“稳定、实用、高速的宽带服务”是他们必要的宗旨，但是现实中的服务却捉襟见肘。

宽带市场缘何频频遭遇曝光并受消费者诟病？我国的宽带运营商体系主要由一级宽带运营商(中国联通、中国电信)、二三级宽带运营商和小区宽带运营商构成。二三级运营商通常是从一级宽带运营商手中买一定数量的宽带，从而转售给宽带用户。他们利用购买来的宽带资源力图实现利润的最大化，所以提供给用户的网络带宽资源十分有限。时代互通公司和宽带通公司便是这样的例子。