第三方面是定期、有效的沟通。在几年的代维管理工作中，我们一直坚持周例会制度。例会中首先由代维单位将上一周所完成的工作和维护中的问题及下一周计划进行说明。然后，我公司各专业代维管理人员再针对代维公司提出的问题进行回复，并且对代维检查中发现的问题进行通报，提出整改方案和措施，布置下一阶段的工作。
第三是代维的战略思考的问题，主要是等待时机成熟还是提前实施？培养当地队伍还是定期招标轮换？主要靠过程管理还是考核驱动？专业代维还是综合代维？无线优化如何外包？
第一，等待世纪成熟还是提前实施？每一个云因上都希望马上能找到一个管理组织完善、工作规范、操作专业的工作为自己服务。但不经过培育和培养，作国内很难有公司能同时达到这几方面的标准。为了管理庞大的电信网络，通过自己把网络运行和维护中所有事情都做好，需要较长的时间和大量的成本投入。没有培育，合格代维公司出现的时机永远不会成熟。不把部分维护工作分包出去，运营企业的效率和效益得不到提高。应适时培育代维公司，在分工协作中提高效率，提高效益。
第二培养当地队伍还是定期招标轮换？当地的代维队伍协调能力强，非常熟悉当地清，员工稳定性高，人工成本低，但可能会在专业性和管理制度方面存在不足。在全国发展的，较大规模的公司可能为了与运营商保持良好的关系，通过低价竞标取得代维资格。但短时期内对当地情况的陌生和管理方式的适应可能会影响工作的有效开展。长时间内主要员工的流动和高人工成本可能会打击继续进行服务的信心。运行维护以稳定为先，只有在维护队伍稳定的基础上，才能积累经验，保持网络质量的稳步提高。应该在当地培养3到4家队伍，每次连续合作至少3年。
第三主要靠过程管理还是考核驱动？通过过程管理，运营商的管理人员直接参与代维队伍的工作安排、抢修调度、人员管理等工作，加强了培训和掌握力度，但会议指代维公司管理方面的改善和提高。通过代维考核指标的驱动，可以最大程度地节省运营商的人力资源，分清维护责任，提高代维公司的管理水平，但往往会降低非核心考核内容以外工作的质量，对运营商的管理能力提出挑战，对网络的长期稳定运行带来后患。为了兼顾短期和长期目标，应适当平衡两种方法的使用范围和力度，在布头的时期，对不同的公司采用不同的管理方法。
第四专业代维还是综合代维？专业代维就是按电源、空调、传输设备、无线设备、天馈系统、传输线路、铁塔各个专业分项进行外包。综合代维是将以上专业维护内容合在一起，分成一或两类统一外包。两种维护形式各有优缺点。专业代维的维护质量较高，但管理成本和维护费用较高，出现不稳定故障后，各家代维单位间容易出现互相推诿扯皮现象，延长修复时间。综合代维的管理成本和维护费用较低。由于责任唯一，故障出现后的推诿扯皮现象较少发生，但加大了对代维公司专业水平的要求，加大了考核的难度。综合代维的低成本因素使运营商和服务企业达到了双赢。
第五，无线优化如何外包？笼统来说，无线优化包括处理投诉、Drive Test、Call Quality Test、分析、参数调整、天馈调整、容量调整。第三方的高端优化，更多地涉及参数和频率方案的调整，对具体的调整工作仅仅提出建议。第三方的低端优化服务，更多地涉及测试、记录和按计划方案实施调整。运营商自有力量的水平仍然不足，优化队伍规模偏小。影响优化结果的因素众多，而且没有重复和可比性，优化结果不容易预先估计。目前不适合全部外包。运营商仍然处于培养自有力量的阶段，大部分测试工作可以外包。
总结和建议是随着运营商网络规模的扩大，在运营商队伍具有较高的维护和优化水平前提下，运营商有意愿，而且可以安全地把部分维护和优化工作外包给其他企业，以解决自身能力不足的问题。在服务外包的实施过程中，需要双赢的思维和互动的行动，逐步向着更加专业化、标准化的方向发展。通过第三方的代维服务，有利于降低运营成本，有利于提升网络质量，有利于提升电信运营商的核心竞争力。我们是实践者之一，需要向同行和业内学习。
我的建议是第一制定行业服务规范和质量体系，第二是确定定价标准，第三是建立统一的企业资质认定标准，第四是建立合理的员工水平评定机制，第五是组建分专业协会。我的演讲到此结束！
