中国联通副总经理赵继东表示，2010年，中国联通将以3G业务发展为契机，切实履行社会责任，维护网络信息安全;坚持依法经营，自觉维护市场秩序;坚持改善服务质量，切实维护消费者权益。
据赵继东介绍，在“规范服务”方面，中国联通将以“抓机遇、保增长、调结构、上水平”为主线，进一步推进网络建设，增强并完善3G网络、2G网络、宽带接入网的能力，增强基础传输网能力，提升网络对全业务的支撑能力;加大维护和优化力度，大幅提升网络质量。稳步扩大移动业务、宽带业务和固话业务的市场份额。完善产品开发体系，加快中小企业客户的业务发展，全面提高经营支撑保障水平，在品牌体系、资费管理、营业管理、渠道管理、终端保障和信息化支撑等方面下功夫。
在“放心消费”方面，中国联通一是继续采取可行措施，严厉打击利用手机、互联网传播淫秽色情信息的违法犯罪活动;进一步加强对服务接入商、互联网数据中心的业务清查，消除隐患、切断黄源。二是按照国家统一部署，按计划稳步推进村通工程，大力支持农村信息化建设，促进农村经济发展。
此外，中国联通还将进一步完善服务标准体系和服务监督体系，提升中国联通的服务竞争实力。2010年中国联通服务工作将紧密围绕公司3G业务发展的目标，完善“标准+等级+特色”的服务体系，重点打造有区隔的3G服务体系，创新服务模式，打造3G通信服务专家形象。