在迪信通看来，只有实现自我超越才能实现企业的持久健康的发展。刘东海认为，不可忽视的挑战来自我们自己，如何超越自我，跟上时代发展脉搏，成为打下天下并且守住天下的人，才是名副其实的常胜将军。

密切关注目标消费群体生活方式的细微变化、消费理念的影响因素，从需求着手，以超过消费者所期望得到的服务和体验为目标，迪信通不断加速服务品质的升级，强化员工的服务培训，对于顾客售前咨询、售中体验、售后服务都以专业的知识、热情的态度回应。

服务是迪信通生存的根本所在，而在海外探秘的过程中，刘东海更是意识到打造“专业服务”的重要性。”无论从产品布局，员工考核，客户维系，还是到客户数据挖掘等方面，国外的同行通过技术打造更好的用户服务体验。正是基于此，在面对亚马逊等电商冲击的环境下，国外同行并未受到影响。“刘东海说。

试图改变国内手机零售行业粗放式管理现状的刘东海，开始通过技术创新来提升迪信通的服务品质。新的WEB2.0营销模式，是线上线下全接触点的为客户服务，全渠道的零售营销才是未来。

“迪信通不仅要做到满足消费者需求，更重要是超过他们所期望得到的服务和体验。”

与此同时，迪信通发布了《智能手机消费权益重要提示蓝皮书》，从依法求偿权、知悉真情权、自主选择权、需求定制权、求教获知权、异地保障权、首问责任权、免检换新权、配套服务权等九个方面进行解读和创新，旨在实现智能手机消费权益最大化，提示消费者本应拥有怎样的权益，商家还能给予怎样的权益，进一步提升服务品质，升级用户消费体验，最大化维护智能手机消费者权益。

此外，做大做强全国近2000家实体店的同时，为满足消费者网络消费的需求，迪信通的电商通道也经营的有声有色。2012年迪信通在天猫的旗舰店营业额占比达到了实体店的10%，仅双十一当天通过天猫旗舰店实现的营业额就已经过亿，预计今年占比将达到15%。

社会责任：铸就企业持久生命力

迪信通凭借专业化的业务与差异化的服务，打造出家喻户晓的手机零售连锁品牌。与此同时，迪信通践行取之于社会用之于社会的企业责任，将自身发展与公益之心紧密联系在一起。

在刘东海看来，履行社会责任，可以促进企业更快速更健康的成长，赢得同行、消费者甚至社会的尊重，也能激发企业员工的自豪感与创造力，这是一种良性的循环。

“我们集团的企业文化核心是须有慈悲之心。什么叫救苦救难，这好像是国家的事，不是！在我们实际工作中就存在救苦救难。”刘东海表示，作为一个有社会责任感的企业，迪信通有责任也有义务通过自己的行动，带动更多的人、更多的企业参与到社会公益事业中来。

何为公益之心？迪信通拥有独到的见解，深化渠道建设，填补三四线城市的通信产品使用鸿沟，给消费者带去与一二线城市同步的好产品和好服务，同时通过加盟、联盟等方式帮助更多的地方企业成长，造就更多的就业机会。

“我们要把店开到县城和镇里面去，为什么呢，我们到那去就是把我们好的产品和服务带给他们，使得他们得到好的产品和服务，提高生活质量和生活效率，这就是我们的动力。” 刘东海表示，2013年，迪信通将在服务好一、二线城市的同时，大力发展地县级城市加盟，带领愿意承担弥补通讯产品使用鸿沟使命的有志者，让当地百姓获得最好的产品和服务。

与此同时，以迪信通为主要发起人的“中国零售连锁企业移动通信联盟”，将在手机、配件、运营商政策等方面，形成规模效益，降低成本，为联盟成员争取更多产品价格和话费资费的优势，消费者将从中获得更大的优惠。以至于如果迪信通获得移动转售试点，不排除联盟成员参与运营的可能，这在想要试水移动转售业务，但名额有限的情况下，是地方联盟成员难得的发展机会。