为进一步提高用户对装维服务的满意度，12月19日下午，中移铁通泰州分公司联合当地移动召开宽带“满意100攻坚战”专项劳动竞赛活动宣贯会议，多举措对装维触点指标满意度加强把控。
一是强化组织领导，成立以铁通秦总、移动薄总为首的领导工作小组，明确目标。 二是制定指标提升计划，将标准服务规范执行、装机故障响应处理触点指标作为月度重点指标纳入KPI考核项。三是全员高频深入培训宣贯，要求各支撑服务中心组织劳动竞赛宣贯会议，各班组利用班组晨会深入宣贯，提高装维人员服务意识。四是加强日控每天通报各支撑中心、各班组指标完成情况，维护部对指标落后区域进行视频对话，分析存在问题制定提升计划，对于问题人员进行点对点约谈提升，多途径提炼指标把控要点下发各中心进行学习；五是明确奖惩激励方案，由移动公司根据各支撑中心、班组、装维个人竞赛排名落实奖励金额的发放，提升全员积极性。
聚焦装维上门触点服务规范，紧抓服务礼仪、标准动作执行、触点满意度引导，加大问题人员管控，为全面提升泰州铁通触点满意度发起冲刺。
