通信世界网消息（CWW）在近日举行的“GSMA Thrive·万物生晖---智能自治网络论坛”上，中国移动研究院人工智能与智慧运营中心副总经理余立分享了中国移动网络智能化发展思路探讨。
余立表示，中国移动从网元智能、运营智能、服务智能三个领域为网络全生命周期注智，推进网络智能化演进，聚焦攻关网络运营智能，驱动网元智能内生及服务智能生态构建。
网元智能可以发挥产业优势，为通信网络引入原生智能力，实现高度智能网络；运营智能可为为网络全生命周期注智，实现网络智能自治运营和网络能力开放，创造5G+新价值；服务智能可孵化5G+行业应用，AI生态共建极大丰富行业智能应用服务。整个体系向上构建生态环境，使能垂直行业智能服务，向下引领产业，完成网元智能协同和管理。
据余立介绍，中国移动推动标准先行，牵头推进自治网络分级标准化和行业组织工作，填补标准缺失，先后在8+标准化/行业组织推进自治网络分级标准研究，方法论层面已形成产业共识。中国移动为电信行业、行业监管者、行业参与者提供分级标准，同时面向可度量可评测，继续推动自治网络分级落地。
中国移动打造“九天”人工智能平台，构建基础平台，以“九天”为创新引擎，搭建网络智能化通用基础设施平台，全线孵化系列AI能力和应用。“九天”作为中国移动“5G+AICDE”战略落地的重要引擎，是推进网络智能化落地的基础平台。
“九天”针对5大应用领域，孵化AI应用，实现规模化落地，汇聚内外部优秀AI核心能力，包括3-项自研核心能力及16项外部引入能力，打造统一高效的AI基础设施，包括基础硬件、算法框架、标注数据及平台管理等，为AI研发提供更加丰富的算力、算法和数据。
同时，中国移动打造规模应用，面向生产高价值环节，打造全流程智能化网络应用体系，提供多领域规模服务。打造了网络投诉自服务机器人、网络故障端到端智能运维、业务质量智能感知、无线网络参数智能优化等示范应用。
网络投诉自服务机器人可对投诉数据及用户网络数据进行提取，通过实体词识别、特征聚类、语音识别智能分析投诉意图，界定工单自动分类，并进行自动回单，故障处理效率提升54%，缩短了投诉处理时长，提升用户满意度。
余立表示，未来中国移动还将继续攻关核心能力，沉淀针对网络智能化的5大类共性能力，攻坚算法难点，加速应用孵化和能力复用。
