为进一步提升宽带服务质量，重点压降重复投诉，提高用户感知，中移铁通泰州分公司制定家宽投诉压降方案。
一是按季度统计重复投诉清单，针对重复投诉率高于10%的清单用户，重点核实重复投诉原因。二是要求装维日常上门处理故障时，现场指导客户简易排障方法，并将自助排障小贴士贴在客户路由器或光猫上，提升客户自服务能力。三是疑难投诉及时上报，装维、后台协同处理。四是明确将高重复投诉场景入库重点拍照解决，要求每诉必解决，到期未出库及出库后再次入库的纳入责任人考核。五是定期筛查高重复投诉类别，溯源定位高重复投诉问题场景，明确处理方案，精准定位闭环解决问题，提升投诉客户满意度。（严诗苇）
