通信世界网消息（CWW）5月26日，阿里巴巴（NYSE:BABA；HK:09988）今日发布了截至 2022 年 3 月 31 日的 2022 财年第四季度及全年财报（注：阿里巴巴财年与自然年不同步，从每年的 4 月 1 日开始，至第二年的 3 月 31 日结束）。财报显示，该公司第四季度营收为人民币 2040.5 亿元（约合 321.88 亿美元），同比增长 9%。归属于普通股股东的净亏损为人民币 162.41 亿元（约合 25.62 亿美元）。不按美国通用会计准则计算，净利润为人民币 197.99 亿元（31.23 亿美元），同比下降 24%。
财报发布后，阿里巴巴集团董事局主席、CEO 张勇，执行副董事长蔡崇信及 CFO 徐宏出席了随后召开的电话会议，对财报进行了解读，并回答了分析师提问。
以下即为本次电话会议分析师问答环节主要内容：高盛分析师 Ronald Keung：公司在第四财季的 GMV（成交总额）有个位数百分比的下降，但是 CMR（客户管理营收）营收持平，我刚才也听到张勇提到说广告业务也不错的表现，公司也提到说四月份的疫情导致了有 10% 多一点的下降，我才这里指的是 GMV，那么我们该如何看待 CMR 的差异表现，以及五月份随着包裹递送的恢复，我们有没有观察到在 GMV 或者 CMR 环比的提升？
徐宏：刚才我们有提到四月份 GMV 差不多有超过 10% 的下降，从过去的情况来看，CMR 的表现同 GMV 也是一致的，当然其中也会有一些起伏，因为 CMR 的变化趋势会有一定的滞后，当中也会反映很多商家需要进行投入来增加收入的实际情况，这是四月份的情况。
张勇：五月份的情况我来补充一下。近一两周随着快递的恢复，包括上海疫情的缓解，总体情况是逐步恢复当中，但整体上还是需要时间把前期的包裹消化掉，而且商家也已经开始 618 大促的准备，这个活动今晚就会开始，从这个意义上讲，所以我们看到最近有改善的迹象。
美银美林分析师 Eddie Leung：管理层提到疫情的影响促使公司在长期策略上做出了一些改变，假如能够全面解封，公司在运营，客户需求，和产品结构方面能够做出哪些长期策略方面的调整？以及为此需要做出怎样的投资？
张勇：三月和四月份中，我们确实看到一些消费趋势方面的变化，我想经过这一轮疫情之后，消费者会在家中囤更多的货，以便来应对未来不确定性的情况，我们要能够满足这种囤货的需求，满足这种按需及时配送，但不一定是最快速的配送，我们在满足这方面需求上还是具有条件的，因为我们一方面有全国性的平台和领先的合作伙伴，同时我们还有市内的近场即时配送力量布置在各大城市之中，我们需要进一步提升发挥这些基础设施的能力，在未来支持这些消费者囤货的需求。
